Você fez uma compra, mas encontrou defeitos no produto adquirido em casa. Ou, por exemplo, o dispositivo comprado funcionou por algum tempo e depois quebrou. É possível devolver o dinheiro e como fazê-lo de forma rápida e sem preocupações desnecessárias?
É necessário
- - Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor";
- - uma caneta;
- - papel.
Instruções
Passo 1
Nesse caso, a lei é sua principal arma. De acordo com a Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", se um produto for considerado deficiente, o consumidor tem o direito de exigir a rescisão do contrato de compra e venda no prazo de 15 dias a partir da data de transferência de tal produto para o consumidor. Isso se aplica a qualquer produto, incluindo os tecnicamente complexos. Uma exceção é se os defeitos foram previamente acordados pelo vendedor. Aqueles. eletrodomésticos com desconto devido a arranhões na superfície não podem ser devolvidos.
Passo 2
Observe que a lei estabelece o prazo para a devolução da mercadoria justamente a partir da data da transferência, e não da compra. Se você comprou uma geladeira e a trouxe uma semana depois, o prazo para registrar uma reclamação começa no dia em que a geladeira estava em sua casa. Nesse caso, anexe cópias de faturas ou outros documentos no recebimento de mercadorias.
etapa 3
Escreva um pedido de devolução da mercadoria. No aplicativo, indique o nome do vendedor, o endereço da loja, os dados do seu passaporte, endereço e número de telefone. Indique a essência da sua reclamação, não esquecendo de indicar a marca, SKU do produto, data da compra. Certifique-se de indicar que é exatamente a rescisão do contrato de compra e venda que você está exigindo, se não estiver determinado a trocar ou consertar as mercadorias. Tente escrever sua declaração de maneira correta e clara, mencionando os títulos dos artigos nos quais está se baseando. Talvez o vendedor não esteja nem um pouco ansioso para lhe devolver o dinheiro. E é bom se ele entender que está lidando com uma pessoa legalmente alfabetizada.
Passo 4
Faça duas cópias da declaração. As grandes lojas têm um departamento de reclamações onde você pode ir. O funcionário da loja deve aceitar o pedido assinando e carimbando com a data. Guarde uma cópia assinada para você. Em lojas menores, você pode enviar uma declaração ao vendedor.
Etapa 5
Sua aplicação deve ser decidida dentro de sete dias. Em caso de defeitos em mercadorias tecnicamente complexas, este prazo pode aumentar para 20 dias, podendo o vendedor proceder a uma verificação por sua conta.
Etapa 6
Se você se deparar com grosseria e falta de profissionalismo por parte dos funcionários da loja, localize o endereço de e-mail da loja na Internet e escreva uma reclamação para a administração. Na reclamação, inclua o nome do funcionário e indique a essência da reclamação. Observe um estilo de escrita empresarial, não se torne pessoal, opere com os títulos dos artigos das leis a que se refere. Como mostra a prática, isso ajuda na maioria dos casos.
Etapa 7
E se, após 15 dias, for descoberta uma deficiência significativa em um produto tecnicamente complexo? Por lei, você também tem o direito de exigir a rescisão do contrato de venda. Há uma nuance na palavra "essencial" - como defini-la? Um documento atestando que o item apresenta defeitos graves e deve ser devolvido na loja pode ser emitido a você na oficina de garantia, onde você entrará em contato com a avaria. O dispositivo também deve ser devolvido à loja, que esteve em reparo durante o ano do período de garantia por mais de 30 dias. Retire as cópias dos documentos que comprovem o fato e as condições do conserto, que acompanham o pedido.
Etapa 8
Deve-se notar que, neste caso, na realidade, é muito mais difícil trocar bens por dinheiro. Portanto, se você quiser acalmar os nervos e não estiver pronto para entrar com um processo, pode valer a pena concordar em substituir o produto por outro semelhante com um recálculo do preço. Os vendedores geralmente estão mais dispostos e mais rápidos a concordar com isso.
Etapa 9
Em situações de conflito em que seus direitos são violados, entre em contato com a Sociedade de Defesa dos Direitos do Consumidor de sua cidade.
