Qualquer gerente sonha com tais funcionários que entendem perfeitamente suas tarefas, vão imediatamente cumpri-las e não correm cinco vezes ao dia para esclarecer o que e como fazer. No entanto, tais situações apresentam raras exceções. Como regra, um líder deve cuidar da precisão e clareza de cada tarefa se quiser que o negócio prospere.
Com uma abordagem diferente do negócio, tudo vai desmoronar diante dos nossos olhos, porque os subordinados não vão entender exatamente o que fazer e quando fazer, o gerente vai pensar que é hora de mudar a equipe. E a culpa por tudo é uma razão trivial - a definição errada de tarefas.
Qual é o desafio ideal
Se você disser ao gerente em trânsito “Ligue para o cliente” e ainda assim não explicar nada, pode ter 99% de certeza de que ele vai te interpretar mal. Ou ele ligará para a pessoa errada ou dirá a coisa errada. Porque seus subordinados não são telepáticos e não sabem o que está em sua cabeça. A boca do gerente está cheia de preocupações e ele certamente confundirá alguma coisa. Portanto, dê uma tarefa detalhada, com todas as sutilezas e nuances - então haverá a garantia de sua execução.
Um exemplo interessante é um exercício que certamente convencerá um gerente da importância de estabelecer metas com clareza. Também será útil como uma pequena sessão de treinamento com gerentes de nível médio.
O exercício consiste em o facilitador descrever com suas próprias palavras um objeto que o entrevistado nunca viu antes.
E então o interlocutor desenha o que apresentou de acordo com a descrição. O desenho estará tão longe da coisa real que é impossível imaginar. Isso é normal, porque cada um tem suas próprias ideias sobre coisas e conceitos diferentes. Mesmo as palavras "rápido" ou "com urgência" são percebidas por todos à sua maneira.
Cada funcionário tem sua própria opinião sobre as prioridades. E se você não indicar a hora, a tarefa ficará em segundo plano. E então ele dirá que "não foi informado de que era urgente".
Ao mesmo tempo, você não deve definir prazos - via de regra, eles não são cumpridos. Leve para si um suprimento de vários dias, para que depois não haja nenhuma emergência. Ninguém dará garantias de que tudo "correrá bem": ou o empregado não chegará a tempo ou alguém o decepcionará. Portanto, você definitivamente precisa de tempo para manobrar para que possa terminar ou consertar tudo.
Por exemplo, se você disser aos funcionários que eles “precisam aumentar as vendas”, essa é uma meta mensurável? Todos devem entender o quanto seus indicadores de desempenho devem aumentar para aumentar as vendas globais. E qual é o indicador quantitativo de vendas por ano, por mês, por semana, por dia.
Se isso não for feito, os funcionários farão alguns esforços, o nível de vendas aumentará até certo ponto, eles reportarão, mas os números não serão os planejados. Portanto, é importante expressá-los ao definir a tarefa, para que todos entendam claramente o nível de esforço pessoal investido.
O entendimento mútuo entre o gerente e o subordinado é baseado nesses três pilares e, se eles forem rigorosamente observados, o negócio se desenvolve sem solavancos e inibições.
