No trabalho de um gerente de agência de viagens, o mais importante é conseguir encontrar uma abordagem para o cliente e trabalhar exclusivamente com base em seus desejos. As principais qualidades que ele deve desenvolver em si mesmo são paciência, moderação, compreensão e capacidade de lidar com objeções. Idealmente, não deveriam existir, mas o cliente não é o cliente e para vender um tour é necessário procurar e encontrar o equilíbrio perfeito entre os tours disponíveis e os desejos do cliente.
Instruções
Passo 1
A regra mais importante é ouvir. Seja o mais amigável possível, lembre-se de que quanto melhor for o relacionamento entre você e seus clientes, mais fácil será para você convencê-los de que a direção que você escolheu é promissora.
Passo 2
Anote cuidadosamente todos os requisitos e desejos do cliente. Se você tiver alguma objeção, eles serão úteis para lidar com as possíveis dificuldades que podem surgir ao trabalhar com um cliente. Lembre-se de que quanto mais atento você estiver nessa fase, mais fácil será para você continuar trabalhando com esse cliente.
etapa 3
Analise os passeios disponíveis. Escolha até quatro opções e apresente-as ao cliente. Destes quatro, dois devem ser a prioridade mais alta para sua empresa. Lide com as objeções do cliente usando uma lista de desejos. Se o cliente não puder ser convencido, não se desespere - informe-o de que a situação no país para onde ele está indo está instável e que você pessoalmente não aconselharia ir para lá.
Passo 4
Mesmo que isso não funcione, venda ao cliente o tour que ele queria comprar originalmente. O mais importante é melhorar o relacionamento com o cliente, torná-lo permanente de uma vez, e depois ele vai te ouvir com mais frequência.
