Se você decidir vender um serviço pelo telefone, você precisa saber como fazê-lo corretamente para alcançar o resultado desejado. Estabeleça um objetivo específico, comunique-se com o cliente de forma ágil e dinâmica.
Instruções
Passo 1
Defina uma meta clara para o seu projeto, antes mesmo da chamada em si. Descubra qual é a melhor perspectiva para o seu serviço? Descreva claramente o que você espera receber após a ligação, qual o resultado. Determine como você medirá seu sucesso, fracasso.
Passo 2
Escolha seu público com o máximo de cuidado possível. Afinal, alguns serviços são muito especializados, são utilizados apenas por um estreito segmento de mercado. O resto é bom o suficiente para quase todos os clientes em potencial. Se o seu serviço é especializado e você sabe qual é o seu público. Então, a questão de como vender o serviço pelo telefone é simplesmente resolvida. Mas se o seu serviço for muito procurado e tiver um grande público, você precisará determinar qual atenção do cliente deseja obter durante este programa telefônico.
etapa 3
A próxima etapa é definir metas intermediárias. "Quero o maior número possível de clientes" não é uma meta suficiente. Antes de criar um script de chamada, escreva uma frase como: "Quero que o cliente execute essas ações como resultado desta chamada." Depois de escrever o script, volte para seus objetivos intermediários e considere se o script fornecerá a resposta desejada.
Passo 4
Antes de escrever parte do script do telefone, articule claramente sua frase de chamariz. Releia as metas intermediárias. Declare o que você espera após a ligação. Saiba que sua frase de chamariz antes do final do anúncio deve dizer ao cliente exatamente o que fazer.
Etapa 5
Escreva uma parte introdutória para a chamada. Tem uma relação muito próxima com o seu apelo à ação. Sua parte introdutória aumenta significativamente o interesse dos clientes diretamente pelo que você oferece para usar.
Etapa 6
Descreva em detalhes a parte principal do cenário da chamada telefônica. A primeira parte faz com que o cliente reserve um tempo e ouça sua mensagem até o fim. A segunda parte do script os incentiva a agir. Observe que o meio da chamada é, na verdade - há um recheio e um segredo de como vender um serviço pelo telefone. O corpo principal deve fortalecer e atender a sua chamada com detalhes suficientes e tornar sua chamada à ação mais envolvente.
Etapa 7
Escreva sua conversa telefônica para uma pessoa específica, não uma cópia exata do anúncio. Esta é a melhor maneira de escrever uma mensagem - uma conversa entre duas pessoas.
Etapa 8
Concentre-se no essencial. Você não deve descrever imediatamente todos os benefícios do seu serviço. As ações corretas e como vender um serviço pelo telefone é contar apenas sobre os detalhes que irão garantir o alcance dos objetivos desejados. Esteja ciente de que falar demais pode assustar alguns clientes.
