Muitas empresas consideram as vendas por telefone um dos métodos de vendas mais eficazes. Na venda por telefone, a operadora consegue estabelecer um feedback com o cliente, em um espaço de tempo relativamente curto para informá-lo sobre o produto ou serviço e vendê-lo. Mas, para que as vendas por telefone sejam eficazes, você precisa conhecer certas regras para se comunicar com os clientes sobre um produto ou serviço.
Instruções
Passo 1
Normalmente, as vendas por telefone são divididas em dois tipos: vendas de bens e serviços a empresas (B2B) e vendas de bens ou serviços diretamente a clientes individuais (B2C). As vendas de telefones B2B são geralmente mais complexas do que as vendas de telefones B2C. Uma chamada para uma empresa é, em primeiro lugar, uma espécie de mailing, informando o cliente da disponibilidade de um determinado produto e da sua utilidade para a empresa. Visa entrar em negociações com um cliente, uma vez que é improvável que um contador ou outra pessoa potencialmente interessada no seu produto na empresa decida imediatamente pela compra deste produto para a empresa.
Passo 2
Não é segredo que muitas empresas não gostam de quem tenta vender algo para elas pelo telefone e instruir as secretárias a não falar com as operadoras. Como encontrar um contador ou, além disso, um diretor geral de uma empresa? Existem várias maneiras de lembrar aqui:
1. não há necessidade de dizer claramente que você está vendendo isso ou que é responsável por tais decisões e pedir para entrar em contato com ele. Novamente, não comece a falar sobre o seu produto imediatamente.
Futuramente, ao negociar com o tomador de decisão, seu objetivo é conversar sobre o produto e marcar uma consulta. É importante lembrar que a pessoa com quem você está falando provavelmente está muito ocupada e não está com vontade de falar com você, então você precisa expressar seus pensamentos de forma clara e concisa.
etapa 3
Venda por telefone O objetivo do B2C é vender rapidamente um produto ou serviço em uma única ligação. O operador não deve apenas informar o cliente sobre o produto, mas também, em um curto espaço de tempo, tentar provar a ele que esse produto específico é necessário para esse cliente específico. Idealmente, a chamada deve ser seguida por uma reunião com o cliente e a venda do produto para ele. É muito importante poder usar abordagens não padronizadas para os clientes e descobrir rapidamente informações sobre eles, o que ajudará a persuadir o cliente a comprar um produto. Por exemplo, um operador que deseja vender um aspirador de pó bastante caro, ouvindo vozes de crianças do outro lado do tubo, deve aproveitar o fato de que o cliente tem filhos e enfatizar que o aspirador de pó limpa tapetes tão bem que as crianças podem brincar com ele - ao contrário de outros aspiradores de pó.
Passo 4
É importante escolher o horário certo para sua ligação. É melhor telefonar para a empresa de manhã e à tarde, porque durante este período tanto as secretárias como os gerentes se sentem mais relaxados. É mais sensato telefonar para os apartamentos à tarde ou à noite depois do jantar, mas não tarde demais.
