Na estação mais quente - verão - outra operadora de turismo faliu na Rússia, que antes era considerada uma grande provedora de serviços no setor de turismo na direção leste. E agora a principal questão para quem emitiu um voucher especificamente por meio dessa empresa é como conseguir o dinheiro de volta por uma viagem não utilizada?
O sistema de falências era bastante simples. Anteriormente, eles se especializavam apenas na direção de viagens asiáticas, mas na temporada de 2012 decidiram se aventurar na direção europeia. No entanto, os maiores operadores turísticos que trabalham nesta linha não queriam deixar o recém-chegado entrar no mercado. Como resultado, a agência "Vokrug Sveta" teve que reduzir significativamente o custo dos vouchers, o que levou à falência. No entanto, os consumidores não estão interessados nessas guerras destruidoras, eles querem receber seu dinheiro por viagens já pagas.
A direção da falida afirma que, para receber uma indemnização, é necessário recorrer à seguradora Alfa-Insurance, na qual eles próprios asseguraram os seus bens no valor de 30 milhões de rublos. Isso deve ser suficiente para pagamentos a todos os turistas feridos.
O algoritmo de ações para o retorno dos recursos foi elaborado instantaneamente. Você pode enviar seu apelo ao Rostourism. Você pode fazer isso pessoalmente no endereço: Moscou, rua Myasnitskaya, 47. Como alternativa, envie uma solicitação para o e-mail da organização [email protected]. Para outras dúvidas, o número de telefone da linha direta é 8 (495) 607-17-37. Os especialistas desta organização o poderão aconselhar e ajudá-lo a obter uma indemnização.
Você precisa entrar com uma ação judicial contra os turistas enganados, seja ao próprio operador turístico ou em conjunto com a agência de viagens e a seguradora. Além disso, o cliente pode entrar com uma ação adicional de indenização por danos morais.
A reclamação da demandante à demandada é uma declaração (formulário disponível para download no site do Rostourism), na qual uma série de informações deve ser indicada. Em primeiro lugar, trata-se do apelido, nome próprio, patronímico do turista ou da entidade encomendadora, se o voucher for corporativo. Também é necessário registrar o número do documento que comprova a garantia financeira de responsabilidade da agência, a data de sua emissão e o prazo de validade. Necessita também do número do contrato que o turista celebrou com o operador turístico, informação sobre o facto que motivou a elaboração deste recurso (aqui está a falência da agência de viagens "Vokrug Sveta"). Indique em seu aplicativo o valor que gastou na compra do voucher.
Além disso, vários outros documentos devem ser anexados à solicitação. Esta é uma cópia do passaporte do cliente, uma cópia do contrato de compra do tour, documentos que comprovam os danos sofridos pelo turista.
Os fundos da aplicação devem ser devolvidos ao cliente no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento da solicitação do turista pelo respondente.
Se a operadora de turismo ou a seguradora se recusarem a indenizar os danos, você precisará ir ao tribunal com o mesmo conjunto de documentos. Basta somar a recusa dos dirigentes da agência em devolver os fundos.
