Na devolução de mercadoria de qualidade inadequada, ou mais simplesmente - defeituosa, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro ao comprador, conforme dispõe o art. 18 da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". A lei também permite que, em caso de dúvida, o vendedor seja obrigado a pagar por um exame independente e se certificar de que a mercadoria foi danificada sem culpa do comprador. O comprador também pode solicitar um exame independente; se tiver razão, deverá receber do vendedor um reembolso não só do custo da mercadoria, mas também de um exame independente.
Instruções
Passo 1
Se o seu primeiro pedido com um pedido de pagamento por um produto defeituoso foi recusado e ofereceu-se a realização de um exame, você mesmo pode solicitá-lo se duvidar da integridade do exame que o vendedor fará. O custo de um exame independente é geralmente de 10% do preço das mercadorias. Se você comprou um item caro que estava com defeito, a avaliação de um especialista pode custar um bom dinheiro. Você deve devolver todo o dinheiro que gastou.
Passo 2
Quando o defeito de fabricação do produto for oficialmente documentado, redija um novo pedido de reembolso do dinheiro pago pelo produto e um exame independente. Consulte a cláusula 1 do art. 18 da lei, que diz que o vendedor é obrigado a ressarcir integralmente os custos de sua implementação.
etapa 3
Envie o pedido para o endereço da empresa comercial onde o produto foi adquirido. Faça cópia do laudo pericial e junte o original ao requerimento com cópia do comprovante de pagamento. Na esmagadora maioria dos casos, é aqui que as desventuras dos compradores terminam e o vendedor satisfaz plenamente seus requisitos.
Passo 4
Quando isso não aconteceu e suas reivindicações não foram satisfeitas, vá ao tribunal com um pedido de recuperação de fundos. Você vai gastar muito tempo neste procedimento, mas valerá a pena - o valor dos juros também será adicionado aos valores de pagamentos originalmente declarados. E é 1% do valor total devido a cada dia de atraso. Mas isso não é tudo: de acordo com o art. 23 da lei, você também pode pedir ao juízo indenização pelos danos morais que lhe foram causados. Seu valor pode ultrapassar o valor da reclamação.
Etapa 5
Se for ao tribunal, você, como consumidor, não terá que pagar nenhuma taxa. Escolha o foro de sua escolha, seu direito está estabelecido no art. 17 da lei. No caso de fornecer ao tribunal todas as provas necessárias da sua inocência, terá todas as hipóteses de ganhar o caso.
