A popularidade dos cartões de plástico está crescendo e, para muitos, eles já se tornaram um instrumento de pagamento familiar que lhes permite fazer pagamentos que não sejam em dinheiro em uma loja ou restaurante, e ao comprar produtos e serviços na Internet. Mas o outro lado da introdução generalizada de cartões bancários é o aumento do interesse dos fraudadores por eles, de modo que ninguém está protegido contra o acesso não autorizado à conta corrente e o fato de que o dinheiro será retirado do cartão sem a participação de seu titular.
Seus primeiros passos
A primeira coisa que você deve fazer no caso de detectar um "hacking" no seu cartão é ligar com urgência para o banco emissor, ou seja, aquele de cujo cartão o dinheiro foi retirado. Quase todos os bancos têm uma linha "direta" gratuita, 24 horas por dia, por meio da qual você pode entrar em contato com o banco sem problemas. Este número de telefone geralmente é mostrado no seu cartão. Portanto, você pode entrar em contato com a operadora do Alfa-Bank no número: 8 800 200-00, com o Banco de Moscou em 8 800 200-23-26, com VTB - 8 800 200-77-99, VTB24 - 8 800 100-24-24, com Gazprombank - 8 800 100-00-89 e com Sberbank - 8 800 555-55-50.
Atualmente, a Rússia lidera entre os países europeus em número de casos de fraude com cartões bancários.
Prepare-se para informar a operadora das informações pelas quais ela poderá identificá-lo como cliente válido deste banco. Você precisará fornecer seu sobrenome, nome e patronímico, dados do passaporte, bem como a palavra de código que você indicou no contrato. Após sua mensagem sobre ações não autorizadas com o cartão, a operadora deve bloqueá-lo imediatamente, mesmo que os fraudadores tenham conseguido roubar todos os fundos nele armazenados. Anote ou lembre-se do nome ou número da operadora com quem você falou.
Não precisa entrar em pânico
Você pode contar com o banco para compensá-lo integralmente pelo dinheiro retirado do seu cartão. O fato é que, desde janeiro de 2014, entrou em vigor o artigo 9º da Lei Federal nº 161 “Do Sistema Nacional de Pagamentos”. Segundo ela, o banco é obrigado a fazer isso, a menos que seja possível provar que você violou as regras de uso de cartão bancário. Mas lembre-se de que você terá direito a uma indenização apenas se informar imediatamente o banco sobre o incidente - ou seja, durante o dia. O mesmo se aplica aos casos em que o cartão foi perdido ou roubado.
Lembre-se de que os bancos agora são obrigados a informar o cliente sobre cada caso de baixa de dinheiro por meio de mensagens SMS ou notificações por e-mail.
Tal conselho: você deve ter provas de que atendeu à solicitação do banco para apelação em tempo hábil. Portanto, faz sentido, após falar com a operadora, entrar em contato com o banco por e-mail e duplicar sua mensagem sobre o saque do dinheiro e o pedido de bloqueio do cartão. Na carta, indique os detalhes da operadora com quem você se comunicou. Se possível, dirija-se à agência deste banco mais próxima e deixe aí também o seu extrato descrevendo o ocorrido.
