Um vendedor de sucesso é aquele do qual um comprador raro sai sem fazer uma compra. A negociação profissional não é uma ciência fácil. E cada vez mais frequentemente, ao lado das palavras "venda", "comércio", ouvimos outra definição - art. Como induzir um consumidor a comprar um produto e que métodos de envolver ativamente um comprador no processo de compra e venda um vendedor deve saber?
Instruções
Passo 1
Existem algumas regras simples que podem ser seguidas para ajudá-lo a vender seu produto com sucesso. O principal é determinar com precisão as necessidades do comprador e convencê-lo de que esta compra particular e nesta loja particular trarão os benefícios desejados e uma solução para o seu problema. Essa crença é ainda mais importante se o comprador não tiver muito conhecimento sobre o item desejado.
Passo 2
Aborde um cliente no pregão somente quando tiver certeza: ele precisa de sua ajuda, suporte com informações úteis. Inicie uma conversa com um sorriso acolhedor. Esclareça discretamente as prioridades pelas quais seu hóspede se orienta na busca por um produto - conformidade com a moda, custo, praticidade e conveniência, qualidade, originalidade, etc. Em suas recomendações, enfatize que o produto atende aos requisitos solicitados. Mas não exagere. O comprador deve ver sua objetividade. Se algo realmente não funcionar para ele, não insista no contrário.
etapa 3
Durante a troca de opiniões, deve-se olhar alternadamente para o cliente e o objeto da venda, mas em nenhum caso - para o lado. Nunca entre em uma discussão. É melhor concordar primeiro com os argumentos do cliente e só então mudar o rumo da conversa na direção que você precisa. Não inclua frases negativas, partículas "não" e "não" em seu discurso. Mantenha as mãos abertas, evite "gestos nervosos" (torcer qualquer objeto nas mãos, roer um lápis). Os argumentos a favor de um produto são tão importantes quanto podem ser - o argumento mais forte deve vir por último.
Passo 4
Manter uma distância razoável na comunicação - 50-120 cm. Neste caso, é melhor não estar de frente para o cliente, mas ao lado dele. Ouça atentamente o seu cliente potencial e acene ligeiramente com a cabeça, como se aprovasse cada novo pensamento sobre o produto. Recomenda-se manter a forma de negociação que seu convidado escolheu (volume e andamento da fala, "melodia entonacional") e até adotar uma postura semelhante à de seu interlocutor, se esta claramente não estiver entre as negativas.
Etapa 5
Um vendedor habilidoso sabe que estimular um cliente a comprar um item e fazer uma compra pode:
- seu charme, polidez e cortesia, cultura geral de comunicação;
- Conhecimento profundo da mercadoria, competência em todos os assuntos relacionados à transação;
- discurso gramaticalmente correto;
- a capacidade de encontrar uma abordagem individual para todos, para extinguir a insatisfação com uma versão do produto com a oferta de outras;
- posse de emoções em qualquer “situação de emergência”;
- assistência mútua em relação aos colegas.
