Ninguém está segurado contra a compra de produtos de baixa qualidade ou defeituosos, incluindo aqueles que compram telefones celulares. Apesar de este meio de comunicação ter ganhado cada vez mais distribuição nos últimos anos, tal aquisição nunca foi barata. A este respeito, tendo pago uma quantia decente pelo telefone, é muito desagradável saber do seu mau funcionamento.
É necessário
- - recebimento do pagamento da mercadoria;
- - cartão de garantia.
Instruções
Passo 1
Guarde o recibo de pagamento da mercadoria e o cartão de garantia, que deverá ser entregue no momento da compra do telemóvel.
Passo 2
Leia as disposições da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Assim, o artigo 18 estabelece que o comprador tem o direito de exigir do vendedor a substituição do produto defeituoso, o pagamento dos reparos ou a devolução do custo. Neste último caso, o contrato de venda é rescindido. Uma vez que, de acordo com a legislação, um telemóvel não pertence a aparelhos tecnicamente complexos, o comprador pode requerer a sua substituição durante todo o período de validade do cartão de garantia. Contacte um advogado para obter aconselhamento se tiver dúvidas sobre os seus direitos.
etapa 3
Escreva uma declaração dirigida ao vendedor exigindo o reembolso do valor gasto na compra do telefone com defeito. Consulte os artigos relevantes da lei, que indicam os fiadores do reembolso de mercadorias defeituosas.
Passo 4
Aguarde uma resposta do vendedor. De acordo com a lei, ele é obrigado a responder ao pedido no prazo de 10 dias a partir da data de sua apresentação. Em regra, o vendedor pode, às suas custas, enviar o telefone para exame, a fim de apurar de quem é a culpa a avaria. De acordo com a legislação, o comprador pode estar presente durante o exame. A verificação pode levar 21 dias. Depois disso, se ficou estabelecido que o consumidor não é o culpado pelo mau funcionamento, o vendedor é obrigado a devolver o valor da compra ou substituir o telefone, dependendo da necessidade do comprador.
Etapa 5
Vá ao tribunal se o vendedor ignorou sua solicitação e não respondeu a ela em 10 dias. Durante o ensaio, também é realizado um exame das causas do mau funcionamento. Por decisão judicial, o vendedor é obrigado a pagar ao consumidor a quantia adequada pelo telefone defeituoso. Via de regra, o caso não chega ao tribunal, pois as lojas se esforçam para manter sua reputação, além disso, o tribunal exige custos adicionais do vendedor.
