A regra geral da conversa de negócios pode ser formulada como "máximo de informações em um mínimo de tempo". Um pré-requisito é também uma demonstração de respeito pelo interlocutor, mesmo que ele não seja muito simpático. É melhor deixar as emoções e os julgamentos de valor para você; em uma conversa é melhor reagir com calma até mesmo nos momentos desagradáveis.
É necessário
- - conhecimento das normas de educação e etiqueta empresarial;
- - habilidades de comunicação.
Instruções
Passo 1
O gênero da conversa de negócios deve incluir qualquer comunicação com um interlocutor no trabalho, seja um colega ou representante de outra organização com a qual você entre em contato de uma forma ou de outra no âmbito de suas funções oficiais, seja uma reunião pessoal, uma conversa telefônica, correspondência por e-mail ou correio normal, comunicação por meio de programas de mensagens instantâneas, etc.
Muitos momentos relacionados à solução de problemas pessoais se enquadram na mesma categoria: obtenção de serviços públicos, compra e venda de bens pessoais, etc.
Passo 2
Antes de começar a se comunicar, pense claramente sobre quais informações você deseja receber ou, ao contrário, transmitir ao interlocutor. Dependendo da situação (o primeiro contato ou o próximo, qual das partes tem mais obrigações com a outra, como seu relacionamento se desenvolveu antes etc.), pense em como você pode interessar o interlocutor, conquistar.
Desde as primeiras palavras, se você é o iniciador da conversa, ele deve representar com quem e com que assunto está lidando.
Em alguns casos, não será supérfluo perguntar se é conveniente para o interlocutor falar agora. Em outros, se a situação for favorável, enfatize a urgência de seu recurso.
etapa 3
Transmita de forma clara as informações necessárias ao interlocutor, se necessário, esclareça se ele o entendeu corretamente. Por sua vez, ouça atentamente o outro lado e certifique-se de que entendeu corretamente. Se necessário, faça perguntas de esclarecimento. Não será supérfluo perguntar ao interlocutor se ele tem alguma dúvida.
Em última análise, vocês devem se entender corretamente.
Passo 4
Se o outro lado estiver francamente errado, é imperativo apontá-lo com o máximo de correção. E se você depende dela mais do que ela depende de você, é ainda mais importante fazê-lo. Você não deve ter medo de que isso piore sua situação.
Pelo contrário, quem conhece os seus direitos e sabe defendê-los dentro dos limites da lei e da etiqueta é respeitado. E se eles não gostam, eles ainda tentam não ficar com raiva. E porque quanto mais cedo mostrar os dentes, melhor.
Etapa 5
No final da conversa, resuma a sua conclusão geral e, se necessário, concorde com uma interação posterior: quando o resultado de uma ou outra ação acordada deve estar pronto, como você entrará em contato com a outra parte, quem deve tomar o quê e em que momento quadro sobre o assunto de sua conversa.
Todas as obrigações assumidas devem ser respeitadas e, na impossibilidade de fazê-lo, é necessário levantar antecipadamente o outro lado sobre tais circunstâncias e iniciar uma discussão de alternativas, propondo sua própria versão de solução do problema.
