Uma conversa construtiva de negócios termina com a solução do problema e interação frutífera dos parceiros de diálogo. Pessoas, conversando, determinam o desenvolvimento das relações com o interlocutor.
Cada participante define uma meta - formar uma opinião positiva sobre si mesmo. Tirar conclusões precipitadas sobre um oponente pode levar a falsas acusações, que não conduzem a um bom resultado. É importante desenvolver as habilidades de um ouvinte ativo, tolerante com as opiniões dos outros.
Durante uma conversa de negócios, é aconselhável mostrar atenção redobrada para que os parceiros em potencial vejam um interlocutor interessado na frente deles. No vocabulário de negociadores experientes, existem frases que confirmam isso: "Eu entendo", "Claro", "Sim, sim". Se parecerem sinceros e à vontade, o interlocutor fala com mais liberdade.
É importante lembrar sobre a lei do espelho emocional observada no processo de uma conversa de negócios. Há uma regularidade maligna que forma a agressão de um interlocutor pelo nervosismo de outro, o sarcasmo pela mesquinhez, a raiva pela raiva.
Para alcançar o resultado esperado, é importante apontar com tolerância os erros cometidos pelos adversários. Não é recomendado ser categórico: "Não é verdade!" Uma abordagem diplomática usa uma frase calma que não destrói o contato. Frases curtas são sinal de mau gosto, é costume adicionar palavras à resposta que expressem uma atitude positiva no significado.
O esquema de uma conversa de negócios resume-se a encontrar pontos comuns de contato, então é melhor começar com a pergunta onde há uma diferença de opinião. A primeira frase deve ser tal que o interlocutor expresse concordância. Esse comportamento força o oponente a respeitar os interesses do outro lado.
