A alta eficiência do empreendimento deve-se muitas vezes ao sistema bem estabelecido e funcional de monitoramento dos resultados obtidos. É por isso que, ao resolver o problema de avaliação de desempenho de seus funcionários, cada vez mais empresas estão introduzindo em seus sistemas de gestão KPIs, que são tradicionalmente traduzidos como "Indicadores Chave de Desempenho" - indicadores de obtenção de resultados esperados de um funcionário ou de um divisão de uma organização.
Instruções
Passo 1
O desenvolvimento de KPIs ajuda a estruturar os objetivos e tarefas desempenhadas por cada departamento e colaborador, a perceber como cada elo contribui para o resultado alcançado, ou seja, a eficácia com que a organização trabalha. Portanto, o desenvolvimento de indicadores-chave de desempenho deve começar com a definição de objetivos estratégicos, levando em consideração quais metas são definidas para cada funcionário (departamento).
Passo 2
Ao desenvolver objetivos estratégicos e pessoais, tenha em mente os critérios essenciais propostos pela primeira vez por Peter Drucker em The Practice of Management (1954):
- especificidade (redação clara, excluindo interpretações ambíguas);
- mensurabilidade (a capacidade de medir o resultado usando certos parâmetros, de preferência quantitativos);
- alcançável (evite estabelecer metas irrealistas);
- orientação para o resultado (o resultado é importante, não o processo);
- tempo limitado (a meta é alcançada em um determinado período de tempo).
etapa 3
Combine seus objetivos com seus KPIs. Cada indicador deve servir ao principal objetivo estratégico, aproximá-lo de sua implementação, ou melhor - fazer parte da meta global. Ao formar KPIs, mantenha os critérios simples, claros e transparentes. Os indicadores não devem ser ambíguos.
Passo 4
Monitore o desempenho do KPI. Recompense os funcionários por um desempenho de sucesso. Lembre-se de que os funcionários devem saber claramente seus KPIs - os critérios pelos quais são avaliados. Somente neste caso os indicadores-chave o motivarão a trabalhar de maneira eficaz.
Etapa 5
A implementação de indicadores de desempenho pode ser um obstáculo entre a administração e os subordinados. Aqui é importante transmitir o entendimento de que todos os funcionários cujas atividades são voltadas para a obtenção de resultados elevados se beneficiam da introdução de KPIs. Por outro lado, o sistema KPI também ajudará a identificar o pessoal ineficaz.
