Os cartões bancários estão substituindo rapidamente os pagamentos em dinheiro. É muito mais fácil pagar com "carteiras" de plástico e grandes somas de dinheiro podem estar sempre à mão. Infelizmente, problemas com caixas eletrônicos também são comuns. Nem um único usuário do "assistente de ferro" está imune a falhas do sistema. Na maioria das vezes, os caixas eletrônicos “consomem” cartões ou dinheiro.
ATM não dispensa fundos
Se após o procedimento de identificação você não tiver recebido os fundos do caixa eletrônico, não se apresse em se aborrecer. Pode haver três situações neste caso - o dinheiro não foi debitado de sua conta; a operação foi bem-sucedida, mas você não recebeu o cheque nem as próprias contas; ou você recebeu um relatório em papel da suposta transação. No primeiro caso, é melhor retirar o cartão e procurar outro multibanco.
No segundo, pegue um cheque e ligue primeiro para o seu banco ou para a entidade dona do caixa eletrônico. A operadora deverá informar sobre o problema ocorrido, informar o número da operação, caixa eletrônico e o endereço onde está localizada. Imediatamente após a ligação, visite a agência mais próxima de seu banco e escreva uma declaração apropriada sobre o incidente.
Caso não tenha recebido o cheque, o procedimento será o mesmo. Preste atenção às mensagens na tela do caixa eletrônico. É melhor fotografá-los com uma câmera de celular. Ao redigir um requerimento, certifique-se de mostrar a foto ao funcionário do banco. Além disso, faça um extrato de sua conta pessoal como confirmação de que os fundos não foram debitados ou creditados. A prova neste caso pode ser uma verificação regular.
Se o multibanco aceitou as notas, mas não as creditou na conta, o procedimento será o mesmo. Observe que uma ligação para o banco não é suficiente para resolver tal situação. Como regra, você pode acelerar o processo de reembolso de fundos apenas entrando em contato com uma agência bancária pessoalmente.
Como funciona o processo de reembolso
Se você se deparar com um mau funcionamento do caixa eletrônico e os fundos permanecerem nele, prepare-se imediatamente para o fato de que o procedimento de reembolso não acontecerá instantaneamente. Após a declaração escrita, você precisará aguardar um pouco. Esses procedimentos podem levar até 45 dias, no máximo.
Reembolsos somente após a retirada do caixa eletrônico. Com base nas informações que você forneceu e na presença de contas extras no caixa eletrônico, o dinheiro é creditado em sua conta ou emitido para você no caixa do banco.
Outro ponto importante é que os caixas eletrônicos às vezes passam por falhas técnicas dos sistemas, devido às quais todas as operações são realizadas em modo lento. É por isso que você precisa esperar um pouco antes de ligar para o banco. É provável que, após alguns minutos de aparente falha, as contas ainda cheguem ao destino.
O processo de reembolso pode demorar muito tempo, se após a coleta do dinheiro o caixa eletrônico não encontrar um valor extra. Nesse caso, o banco contrata o serviço de segurança, e a verificação é realizada da forma mais completa. Às vezes, os titulares dos cartões precisam ir ao tribunal para acelerar esse processo.
