Infelizmente, situações em que, ao tentar realizar transações através de um terminal ATM, dinheiro ou um cartão permanece dentro do dispositivo, infelizmente, não são incomuns. O principal é não entrar em pânico e saber claramente o plano de ação futura.
O cliente do caixa eletrônico tem exatamente 45 segundos para ter tempo de retirar o cartão e o dinheiro após a conclusão da transação. Isso é sempre avisado tanto pela inscrição no próprio dispositivo quanto pelo prompt eletrônico. Após este tempo, o aparelho bloqueia o cartão e a emissão de dinheiro. Freqüentemente, os clientes começam a hesitar no terminal, aguardam um recibo, falam ao telefone ou são direcionados por uma fila. Como resultado, eles ficam sem cartão e sem dinheiro.
Se o caixa eletrônico estiver localizado em uma agência bancária, ligue imediatamente para um funcionário do hall e explique sua situação. Você terá que escrever um requerimento por escrito para devolver o cartão ou o dinheiro. Via de regra, o cartão do banco pode ser obtido no mesmo dia à noite (após a abertura do terminal pelos cobradores). Mas o dinheiro já é mais difícil. Afinal, os funcionários terão que recalcular e conciliar os recursos recebidos e as operações realizadas neste terminal. Isso pode levar vários dias. Além disso, de acordo com a lei, o banco tem trinta dias para responder ao cliente. Claro que, na prática, a devolução de cartões e dinheiro é muito mais rápida. E você pode receber seu dinheiro em alguns dias úteis.
Se o caixa eletrônico onde você ainda está com o cartão estiver localizado fora da agência (por exemplo, em um shopping center), disque o número de atendimento ao cliente indicado no terminal. Descreva a situação para o operador e informe o número do terminal que está na frente do dispositivo. Depois disso, você também deverá comparecer à agência do banco e deixar um requerimento por escrito.
