Os caixas eletrônicos são equipados com um sistema de som especial que lembra o cliente de retirar o cartão após a transação. No entanto, não é incomum que as pessoas esqueçam seus cartões de qualquer maneira. O que fazer em tal situação?
Na maioria das vezes, o cartão no caixa eletrônico é esquecido em um dos dois casos: ou sai assim que termina a operação, ou, pensando que não tem tempo de retirar o cartão no caixa, ele “come”. Cada uma dessas situações possui seu próprio algoritmo de ações.
E se o titular do cartão deixar o caixa eletrônico?
Se uma pessoa deixou o cartão em um caixa eletrônico e saiu, ele deve ser bloqueado o mais rápido possível para que ninguém mais possa sacar dinheiro da conta. Isso pode ser feito de duas maneiras:
- por número de telefone;
- através da internet.
Para bloquear um cartão por telefone, você precisa descobrir o número da linha direta do banco: deve ser indicado no site oficial da instituição financeira, ou próximo ao caixa eletrônico. A chamada é gratuita e é melhor ligar do número ao qual o banco móvel está vinculado.
O operador irá pedir-lhe para fornecer informações sobre o cartão e o proprietário e, em seguida, bloqueá-lo imediatamente. Nesse caso, o cartão não é mais válido, ou seja, ninguém poderá sacar dinheiro dela, mas a conta permanece aberta ao dono.
Para bloquear um cartão pela Internet, é necessário inserir a sua conta pessoal no site do banco, a seguir selecionar um cartão esquecido da lista e clicar no botão "bloquear". O bloqueio acontecerá imediatamente.
Além disso, os bancos costumam lançar aplicativos especiais para telefones, que também permitem bloquear cartões (por exemplo, Sberbank Online Android). Para fazer isso, você precisa ir ao aplicativo, selecionar o cartão perdido da mesma forma e clicar em "bloquear".
Você precisa estar preparado para o fato de que após o bloqueio do cartão, o Internet Banking também deixará de funcionar, pois o cartão ficará inativo para a realização de quaisquer operações. O dinheiro ficará na conta, mas só será possível sacar no banco mediante apresentação do passaporte.
Os fundos também não podem ser transferidos para esse cartão, mas como a conta dela permanece ativa, todos os pagamentos são feitos.
Depois que o cartão não for mais válido, você precisa entrar em contato com qualquer uma das agências do banco e explicar a situação ao gerente. Caso ninguém tenha retirado o cartão, na próxima coleta ele poderá retirá-lo e devolvê-lo ao dono em alguns dias - eles vão ligar do banco, ele vai até a agência e vai retirar com facilidade isso.
Se um estranho conseguiu levantar o cartão, ele não será mais restaurado, pois sua solvência será considerada perdida para sempre, mesmo que o cartão seja devolvido ao titular posteriormente.
Isso ocorre porque os dados do cartão podem chegar a terceiros, o que, por sua vez, pode levar a fraudes no futuro. A instituição financeira, por outro lado, busca proteger seus clientes. Em caso de perda deste tipo de cartão, ele é reemitido e novos dados são atribuídos. E o proprietário precisa estar preparado para o fato de que a restauração leva muito tempo.
O que fazer se o cartão for "comido" por um caixa eletrônico?
O fato é que se você não retirar o cartão após 30 segundos, o caixa eletrônico irá retirá-lo por questões de segurança. Normalmente os caixas eletrônicos emitem sons característicos para que o cliente não se esqueça do cartão, mas em locais barulhentos (shopping centers, por exemplo) isso pode não ser ouvido.
Se isso acontecer, você não precisa entrar em pânico, pois o dinheiro não sairá do cartão. O aparelho irá colocá-lo em um compartimento especial, de onde os bancários retirarão o cartão na próxima retirada. E o algoritmo das ações da vítima depende se o caixa eletrônico do Sberbank "comeu" o cartão de outra instituição financeira ou do mesmo Sberbank.
Se o cartão foi emitido pelo Sberbank, você precisa fazer o seguinte:
- contacte a agência onde foi emitido, explique ao gestor a situação e pergunte onde e quando o cartão pode ser retirado (também pode ser feito através da linha directa);
- o gerente informará quando ocorrerá a próxima coleta, na qual o cartão será retirado do caixa eletrônico - em regra, leva vários dias;
- você precisa vir buscar um cartão com passaporte para que os funcionários do banco possam verificar a identidade do proprietário, e você também tem que preencher um requerimento.
Se o cartão foi emitido por outro banco, o procedimento será o seguinte:
- da mesma forma, você precisa ligar para a linha direta do Sberbank para saber quando pode comparecer;
- visite o banco emissor para obter a confirmação de que o cartão realmente pertence ao proprietário;
- com esta confirmação e passaporte, venha até a agência do Sberbank para fazer um requerimento e retirar o cartão.
E você precisa estar preparado para o fato de que o momento em que você poderá retirar o cartão será diferente, dependendo se ele pertenceu ao Sberbank ou não. E se o cartão era "de outra pessoa", pode ter que esperar até duas semanas.
Se o cartão for esquecido em um caixa eletrônico no exterior, a melhor saída é ligar para a linha direta do banco e pedir o bloqueio, pois o procedimento de saque será muito complicado.
