Uma enorme quantidade de informações é bombardeada no cérebro humano todos os dias. A informação que utiliza todos os dias fica firmemente guardada na sua memória, mas se algum conhecimento for utilizado apenas ocasionalmente, existe o risco de se esquecer de algo importante. Não é de surpreender que muitas pessoas não se lembrem da palavra de código de seu cartão de banco.
O que é uma palavra de código?
A palavra de código é a informação de controle necessária para identificar o cliente do banco por telefone. A necessidade surge, via de regra, em casos de emergência, por exemplo, quando um cartão é bloqueado, perdido ou roubado. Além disso, muitos bancos, após identificar um cliente por uma palavra-código, podem fornecer informações sobre o saldo da conta ou transações recentes por telefone.
Como uma palavra-código, você pode usar não apenas a palavra em si, mas também uma combinação arbitrária de letras e números. Não é recomendado usar informações publicamente disponíveis como uma palavra de código, por exemplo, seus nomes ou de alguém próximo a você, datas de nascimento, apelidos de animais de estimação. Para que o cliente se lembre facilmente mesmo de uma palavra complexa, o operador do banco geralmente faz uma pergunta de controle que deve lembrar ao cliente qual palavra ele escolheu.
A palavra-código é inventada pelo cliente e se encaixa no aplicativo de cartão de plástico. Na maioria das vezes, o cliente pode escolher qualquer palavra, mas às vezes o funcionário do banco dá algumas perguntas-chave padrão para escolher. É melhor você mesmo descobrir uma senha, porque, por exemplo, a resposta à amada pergunta "nome de solteira da mãe" não é conhecida apenas por você, mas pelo menos por seus parentes.
A palavra-código deve ser mantida em segredo da mesma forma que o código PIN, pois só ela vai te ajudar em caso de emergência, por exemplo, se seu cartão for roubado, bloqueie-o com urgência para evitar o uso ilegal por intrusos.
Precauções
Se você esqueceu sua palavra de código, você deve definitivamente alterá-la. Para isso, basta dirigir-se à agência bancária onde emitiu o cartão bancário com documento de identidade e preencher o requerimento de alteração das informações de controle.
Se você suspeitar que a palavra-código se tornou conhecida por alguém de fora, notifique imediatamente os funcionários do banco por telefone ou pessoalmente, após o que você também precisará registrar a alteração da palavra-código.
É aconselhável entrar em contacto com a mesma agência bancária onde recebeu o cartão para restaurar ou alterar as informações de controlo, caso contrário terá de esperar mais tempo, pois a agência onde se inscreveu enviará um pedido para a agência que emitiu o cartão. E só depois de acertar todos os detalhes o banco poderá atender ao pedido do cliente.
