Encher a sua conta com dinheiro - parece que não há nada mais fácil. Você precisa ir a um banco ou supermercado com caixa eletrônico. Em seguida, pressione alguns botões no monitor do aparelho, coloque o dinheiro no recebedor de notas e espere o saldo ser recarregado. Mas e se houvesse uma falha e o caixa eletrônico "comesse" o dinheiro? Diga adeus ao dinheiro ou o problema pode ser resolvido de alguma forma?
O que fazer no começo
Se o caixa eletrônico que "comeu" o dinheiro estiver localizado no território do banco, você precisará entrar em contato imediatamente com os funcionários que estão fazendo a manutenção do dispositivo. O representante do banco aceitará a reclamação por escrito, indicará os termos de consideração da questão.
Se a situação em que o caixa eletrônico “mastigou” o dinheiro (você tentou pagar o serviço sem cartão, em dinheiro), ocorreu em local distante do banco, por exemplo, em um supermercado, não há necessidade de pânico. Você deve ligar imediatamente para a linha direta (número de suporte 24 horas 900 ou 88005555550).
Ligue para a operadora
O operador precisa fornecer informações detalhadas: a hora da operação malsucedida, o número do caixa eletrônico. Por exemplo, se pretendia recarregar o seu telemóvel e a operação falhou, o dinheiro não chegou à conta e não voltou. Nesse caso, ao entrar em contato com a operadora, é imprescindível ditar o número de telefone para o qual deseja depositar o dinheiro, para que os funcionários do banco possam verificar se a operação realmente não foi concluída.
Digite seu sobrenome, nome e patronímico. Se você possui um cartão deste banco, indique também esta informação. No futuro, o dinheiro será devolvido ao cartão que pertence ao requerente.
Especifique o máximo de informações possível sobre o problema
Se a informação não for apresentada na íntegra e se algum detalhe importante for omitido, o tempo de processamento da reclamação aumentará. O prazo médio é de cerca de uma semana, portanto, uma consideração mais rápida é do interesse do cidadão. O bancário certamente notificará o resultado do recurso via SMS, mas o conteúdo da resposta pode não satisfazer o cliente.
Entrando em contato com o banco
Provavelmente, para resolver o problema, você ainda terá que entrar em contato com o banco. Certifique-se de levar seu passaporte com você, pois será necessária a identificação do requerente. Se você esquecer seu passaporte em casa, os funcionários do banco têm o direito de se recusar a resolver o problema. O bancário irá verificar se há contas bancárias, novamente, apenas com documento de identidade. Se for cliente de uma instituição bancária, o dinheiro ser-lhe-á devolvido exactamente no cartão, caso contrário o valor idêntico ao que não pôde ser pago no multibanco será transferido para a conta do telemóvel.
Como fazer com que o dinheiro "comido" em um caixa eletrônico?
Então, quais ações precisam ser tomadas para que a situação seja decidida a seu favor?
- Contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente do banco (pelo número 900 ou 88005555550), exponha oralmente a essência do problema ou contacte o serviço de ATM;
- Indique o número de série do ATM, o endereço da localização do dispositivo, a hora exata da falha no sistema;
- Indique o nome do serviço que tentou receber (se for um pagamento por meio de comunicação, deverá indicar um número de telefone);
- Apresente-se à operadora, se estiver aplicando por telefone, forneça os detalhes do passaporte;
- Forneça informações de contato, para onde, em caso de perguntas adicionais, os funcionários do Sberbank possam ligar.
Conselho
É imperativo lembrar a hora (até o minuto) em que o caixa eletrônico “mastigou” o dinheiro. Você precisará disso ao registrar uma reclamação. A coleta diária de fundos mostrará o excedente, e informações adicionais (data e hora da operação falhada) irão encurtar a busca pelo valor perdido.
