A legislação em vigor permite que o consumidor exija a devolução do dinheiro gasto em um produto ou serviço caso seja de qualidade inadequada ou não seja adequado para ele por outros motivos. A primeira etapa, muitas vezes suficiente, nesse caminho é escrever uma reclamação para a organização onde o produto ou serviço foi adquirido.
É necessário
- - um computador;
- - Impressora;
- - caneta tinteiro;
- - copiadora;
- - Envelope postal;
- - a forma de notificação da entrega do envio postal.
Instruções
Passo 1
Uma reclamação, como qualquer documento oficial, deve conter informações sobre quem e por quem ela é endereçada, bem como informações de contato de um cliente insatisfeito. O destinatário geralmente é o chefe da organização que vendeu o produto ou prestou o serviço. Seu nome e nome completo da organização podem ser afixados em local visível (as informações sobre a organização devem estar presentes por lei), os funcionários da loja ou outra empresa para a qual a reclamação está sendo feita também devem ser relatados. …
Passo 2
Abaixo você indica seu sobrenome completo, nome próprio e patronímico, endereço postal com CEP e, se desejar, um número de telefone para comunicação. Todas essas informações geralmente estão localizadas à esquerda ou à direita (neste caso, é melhor mova o texto usando guias) no canto superior do documento. A cada posição é geralmente atribuída uma linha ou mais, conforme necessário: cargo, empresa, sobrenome, endereço Abaixo está escrito, geralmente em letras maiúsculas, o nome do documento - "CLAIM". A opção "REFERIR" também é possível. Você pode alinhar esta linha ao centro de beleza, mas não é necessário para os padrões clericais atuais.
etapa 3
Na parte substantiva do documento, indique as circunstâncias em que adquiriu o produto ou utilizou o serviço: onde, quando, com quem interagiu, o que exatamente pagou e quanto. Indique em que circunstâncias descobriu que o comprou produto ou serviço é de qualidade inadequada ou não se adequa a você de outra forma. Formule também o que exatamente não combina com você. Em seguida, vá até o que deseja da organização (neste caso, é aconselhável devolver o valor no valor pago por um produto ou serviço). É mais convincente referir-se a a disposição da lei, segundo a qual você é obrigado a devolver o dinheiro. Mas, em princípio, é suficiente mencionar a legislação em vigor da Federação Russa.
Passo 4
Indique também o que pretende fazer em caso de recusa injustificada de cumprir os seus requisitos ou de os ignorar: apresentar uma reclamação em tribunal, onde também pode obter uma indemnização por danos morais e atribuição de custas judiciais a cargo do arguido, bem como com uma reclamação sobre a violação de seus direitos a organizações estatais (como regra, o departamento territorial de Rospotrebnadzor).
Etapa 5
Se você estiver anexando algum documento ao seu pedido (como um cheque), liste-o no final do formulário.
Imprima e assine o documento acabado, que pode levar pessoalmente à sua organização (loja, prestadora de serviços ou sede de uma rede destes estabelecimentos). Nesse caso, faça cópias da reclamação e dos documentos anexos e peça ao funcionário da organização que aceitou a reclamação para fazer uma marca correspondente neles. Em caso de recusa de aceitação de documentos ou marcação, encaminhe-os para o endereço da organização pelo correio, sendo preferível enviar uma carta com aviso de recebimento.
