O Sberbank é o líder indiscutível entre as instituições financeiras e de crédito na Rússia. Todos os dias milhares de clientes em todo o país utilizam seus serviços. Para melhorar a qualidade do serviço, o banco desenvolveu um sistema de feedback eficiente e versátil. Ele é projetado para auxiliar os clientes na resolução de disputas, tratamento de reclamações e reclamações.
Causas comuns de reclamações
Fatores humanos e técnicos também costumam levar ao mau funcionamento do sistema bancário. No entanto, os clientes que foram rudes com um funcionário do Sberbank ou estragaram um cartão de caixa eletrônico não são de forma alguma obrigados a suportar os inconvenientes em silêncio. Afinal, eles pagam pelo seu serviço, o que significa que têm o direito de contar com serviços de alta qualidade. Para transmitir a sua insatisfação à administração de uma instituição de crédito, a maneira mais fácil é fazer uma reclamação ao Sberbank. Entre os motivos comuns para recursos e reclamações estão:
- insatisfação com o trabalho dos bancários (grosseria, omissão de informações importantes, imposição de serviços);
- falhas técnicas que causaram danos ao cliente (dano ao cartão por caixa eletrônico, perda de fundos, bloqueio injustificado do cartão);
- baixa de pagamentos e serviços de conexão para os quais o cliente não deu consentimento;
- reivindicações ilegais especificadas no contrato de empréstimo;
- atraso nos pagamentos feitos pelo usuário, ou excedendo o período declarado de crédito em dinheiro.
Elaboração de uma reivindicação por escrito
Tendo decidido apresentar um pedido ao Sberbank com um crédito, o cidadão deve, em primeiro lugar, escolher a forma que lhe é mais conveniente transmitir os seus requisitos à gestão da instituição de crédito. Uma das formas mais eficazes de recurso é considerada a entrega pessoal de uma reclamação por escrito.
Para tal, deve dirigir-se à sede ou filial onde ocorreu a situação contestável e transferir uma das duas cópias da reclamação para o administrador ou outro empregado. Naturalmente, o cliente deixa a segunda via para si, e em ambos os documentos o bancário coloca a data de recebimento e um carimbo com o número de entrada.
Por onde começar a fazer uma reclamação? No canto superior direito da folha (normalmente é usado o formato A4), deve-se indicar o endereço da divisão do Sberbank, seu nome completo e o sobrenome do chefe. Em seguida, é importante fornecer seus dados: nome completo, endereço e telefone de contato para informar sobre a decisão. O nome do documento em maiúscula é indicado no centro da folha: "Reclamação" ou "Reclamação".
Agora você precisa declarar clara e claramente os motivos do recurso. Certifique-se de indicar a hora, local, circunstâncias da situação que surgiu, o nome do funcionário ou funcionário que realizou o serviço. Também concentre-se em onde e como ocorreu a violação dos direitos do cliente. É aconselhável reforçar este ponto com referências a atos jurídicos regulamentares.
Na próxima parte da reclamação, você pode passar para as reclamações apresentadas ao banco. O requerente deve indicar que ação espera em resposta à sua reclamação, estabelecer um prazo aceitável para eliminar as violações. Não será supérfluo exigir separadamente que os resultados da consideração da reclamação sejam trazidos à sua atenção.
Se houver evidência de violação, ela deve ser anexada ao texto da reclamação. Pode ser uma cópia do contrato, testemunho, vídeo ou gravação de voz. O texto da reclamação deve indicar o tipo e a forma das provas anexadas. Ao final do documento, são inseridos a data, assinatura e sua descriptografia.
Em situações graves, pode ser melhor procurar assistência jurídica para registrar uma reclamação. Caso não seja possível levar pessoalmente o documento ao escritório do Sberbank, o mesmo poderá ser enviado por carta registrada, acompanhada de recibo de entrega e lista de anexos.
Termos de consideração e outras formas de apresentar reclamações
Em média, são dados 10-15 dias úteis para a apreciação da reclamação. Em alguns casos que requerem verificações adicionais, a decisão terá que esperar até 45 dias. É importante lembrar que a contagem regressiva começa a partir do momento em que o documento é recebido e registrado por um funcionário de uma instituição financeira. Se a decisão sobre a reclamação atrasar mais de 15 dias, o banco é obrigado a notificar o cliente sobre isso.
A julgar pelos comentários, uma reclamação pessoal para o Sberbank funciona de forma mais eficiente e rápida. No entanto, o sistema de feedback do banco também envolve o registro remoto de reclamações. No site oficial do Sberbank, selecione a seção "Suporte" e, em seguida, "Feedback". Será carregada uma janela que indica a finalidade e o motivo da solicitação.
Em um campo especial, você deve inserir o texto da reclamação, existe um botão para anexar arquivos adicionais (provas). Os dados pessoais e a forma desejada de notificação dos resultados são indicados a seguir. Cada apelação recebe automaticamente um número pelo qual você pode acompanhar o andamento de sua consideração.
Você também pode enviar uma reclamação remota por meio do serviço online Sberbank. No canto inferior direito da conta pessoal do usuário há uma seção "Carta ao banco". Seguindo um modelo simples, o usuário pode fazer sua reclamação.
É verdade que muitos clientes do Sberbank observam que esses métodos não são confiáveis, já que os documentos eletrônicos costumam ser perdidos. Também não é muito conveniente registrar uma reclamação no aplicativo móvel Sberbank Online, uma vez que você terá que coletar uma grande quantidade de informações na tela do smartphone ou por entrada de voz.
Uma boa alternativa para uma visita pessoal ao Sberbank seria ligar para o centro de contato no número 900 ou + 7-495-500-55-50. No processo de comunicação com um funcionário, pode-se expor a essência da reclamação, só que é melhor se preparar para a conversa com antecedência, escrever um plano aproximado ou texto. Além disso, um funcionário do próprio Sberbank irá esclarecer todas as informações necessárias, relatório sobre o momento de apreciação do recurso.
