Cada pessoa pode ter um motivo para reclamar às autoridades sobre uma pessoa específica (um vizinho, um funcionário, um médico, etc.) ou uma organização (empregador, vendedor). Para obter uma resposta rápida à sua reclamação, você precisa corrigi-la.
Instruções
Passo 1
Todo o processo de apresentação de uma reclamação é regulamentado pela Lei Federal da Federação Russa nº 59-FZ "Sobre o Procedimento para Considerar Recursos de Cidadãos da Federação Russa". Uma reclamação oral pode ser apresentada diretamente ao funcionário e ao serviço de despacho. No primeiro caso, você precisa marcar uma consulta. Os serviços de despacho aceitam reclamações por telefone, este método é conveniente ao entrar em contato com agências de aplicação da lei ou estruturas econômicas (redes elétricas, comunicações telefônicas, etc.). Toda a conversa com o despachante é registrada no log correspondente, além disso, é realizada uma gravação em áudio da conversa. O processo de tratamento de reclamações é controlado pela própria organização e por autoridades superiores.
Passo 2
A reclamação também pode ser feita por escrito, ao mesmo tempo que indica o nome do órgão e do funcionário a quem a reclamação é enviada, certifique-se de escrever seus próprios dados de contato (nome, endereço, cidade, etc.), caso contrário, a carta será não serão considerados (exceto para cartas contendo relatórios de crimes). A carta deve refletir totalmente a essência da reclamação, é necessário indicar o máximo de informações possível sobre a pessoa a quem a reclamação está sendo escrita, as circunstâncias em que o crime ocorreu. Se houver provas documentais, é aconselhável anexar à carta cópias das mesmas, em alguns casos é necessária a autenticação notarial), indicar as coordenadas das pessoas que testemunharam a infração. Também é aconselhável indicar os artigos de leis e regulamentos que protegem seus direitos neste caso.
etapa 3
A carta pode ser enviada simultaneamente a várias autoridades, cuja competência abrange a matéria em questão, pelo que deve ser lavrada em vários exemplares. Além disso, pode estar sujeita a apelação, portanto, cópias adicionais da carta também podem ser necessárias. Envie a reclamação por correio registado com notificação, primeiro faça um inventário dos conteúdos. Você também pode deixar uma reclamação no escritório. O prazo para apreciação da carta não ultrapassa 30 dias.
Passo 4
Em caso de insatisfação com a reclamação, a decisão da instância caberá recurso para as autoridades superiores. A reclamação pode ser apresentada ao Ministério Público (além disso, pode apresentar queixa ao Ministério Público em qualquer fase do recurso). Se a decisão do Ministério Público também não lhe convier, sinta-se à vontade para ir ao tribunal.
