Produtos vencidos, componentes eletrônicos com defeito ou roupas com defeito são problemas que podem acontecer a qualquer pessoa. Mas você tem o direito de devolver tudo isso legalmente e recuperar o dinheiro gasto.
Instruções
Passo 1
A primeira regra é a confiança em você mesmo e em suas ações. Lembre-se de que a Lei de Defesa do Consumidor está do seu lado. De acordo com a lei acima, muitos itens podem ser devolvidos à loja em duas semanas, mesmo que você não tenha guardado o recibo.
Passo 2
Na loja, explique com calma e competência a essência de sua reivindicação ao vendedor. Alimentos vencidos costumam ser aceitos sem problemas ou dúvidas, com equipamentos e roupas as coisas são um pouco mais complicadas.
etapa 3
Não se esqueça que o vendedor da loja não é responsável pela qualidade da mercadoria, sua tarefa é vender. Portanto, se você recebeu uma recusa de troca de mercadorias de um consultor, peça com calma para convidar um administrador ou um funcionário de nível superior.
Passo 4
O administrador, via de regra, é uma pessoa legalmente alfabetizada, portanto, muito provavelmente, ele pedirá que você preencha um formulário e aceite os produtos de baixa qualidade de volta, tendo pago a quantia necessária.
Etapa 5
E se o administrador insistir em um exame e acreditar que você deliberadamente estragou a mercadoria e está tentando enganar o funcionário da loja? A resposta é simples: concordo. Você tem o direito de estar pessoalmente presente no exame; se discordar dos resultados, você pode apelar em tribunal ou entrar em contato com um especialista independente. Em caso de defeito de fabricação, o vendedor reembolsa todos os custos.
Etapa 6
Se o administrador não quiser ouvir sobre você, vá para o e-mail e envie uma reclamação por escrito.
