A relação entre o vendedor de mercadorias e seu comprador é regulada pelo Código Civil da Federação Russa e pela Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". No entanto, esta lei estipula não só os direitos do comprador, mas também do vendedor, que também tem a oportunidade, em alguns casos, de se recusar a devolver a mercadoria.
Instruções
Passo 1
A condição para a devolução de mercadoria de boa qualidade é o cumprimento do prazo de 14 dias, sem contar o dia da compra da mercadoria. Mas uma razão como "não gostou" ou "mudou de ideia" não funciona aqui. De acordo com a lei, você deve trocar mercadorias que não atendam ao comprador em termos de tamanho, estilo, dimensões ou configuração. Assim, por exemplo, se a loja tiver o mesmo produto de tamanho diferente, você pode se recusar a devolver o dinheiro pago.
Passo 2
Por uma decisão negativa quanto ao retorno, nos termos do art. 25 da lei, pode ser que a apresentação do produto devolvido ou de sua embalagem original seja violada. No caso de os bens estarem em uso, não houver etiquetas e lacres de fábrica, também não será possível atender ao pedido do comprador de devolução dos bens.
etapa 3
Além disso, existe uma lista de produtos de boa qualidade que não podem ser devolvidos ou trocados de forma alguma. Além de artigos de higiene pessoal, roupa de cama, medicamentos, etc., inclui alguns tipos de utensílios domésticos tecnicamente complexos. São aqueles para os quais está estabelecido o período de garantia. Terá de devolver o dinheiro se o comprador conseguir provar que é impossível utilizar o produto e a sua reparação demorou mais de 30 dias ao todo durante o ano de operação.
Passo 4
Arte de estudo. 18 e 19 da Lei, neles você se familiarizará com os direitos do consumidor ao detectar um defeito no produto e os períodos durante os quais esses direitos podem ser reclamados. Uma violação elementar de tais prazos já pode servir como um direito legal de recusar a devolução de mercadorias.
Etapa 5
Você também pode deixar os requisitos do comprador insatisfeitos se as regras de operação ou cuidado com o produto forem violadas. Por exemplo, uma peça de roupa era lavada, enquanto apenas a lavagem a seco era recomendada.
