Há momentos em que é necessário devolver o produto ao fornecedor. Se os termos de devolução estiverem especificados no contrato de entrega, você não deverá encontrar problemas. Mas e se, afinal, a devolução não estiver estipulada no contrato?
É necessário
- Certificado de devolução;
- Nota fiscal de devolução;
- Câmera;
- Código Civil.
Instruções
Passo 1
Se o produto tiver um defeito pronunciado, casamento, expirou e não pode ser vendido, informe o fato ao fornecedor. Se encontrar algum defeito, fotografe-o com a câmera. Idealmente, a aceitação deve observar o defeito e não aceitar a mercadoria nos documentos. Nesse caso, o fornecedor simplesmente retirará fisicamente o produto defeituoso.
Passo 2
Se a aceitação funcionou de forma negligente e as mercadorias foram capitalizadas, surgem dificuldades com os documentos. Para começar, envie ao fornecedor uma declaração de devolução, que indique claramente todas as posições e motivos da devolução. Você também pode anexar uma foto, se necessário.
etapa 3
Se o fornecedor for o responsável e não se importar em emitir uma devolução, imprima uma nota fiscal de devolução. Verifique com o fornecedor a documentação específica. Pode ser necessário imprimir a nota fiscal de devolução para cada item separadamente ou para grupos de mercadorias.
Passo 4
Discuta a hora e a opção de retorno. Pode haver várias opções: com a próxima entrega, com transporte de passagem. Em qualquer caso, o representante do fornecedor deve ter uma procuração para processar a devolução e uma cópia da declaração de devolução que você enviou com antecedência.
Etapa 5
Se você enviou um certificado de devolução, há evidência de defeito na mercadoria, e o fornecedor não tem pressa em emitir uma devolução, tente negociar com ele. É possível devolver a mercadoria ao fornecedor por meio de uma troca sem documentação. Ofereça ao fornecedor que traga um produto similar além do pedido e troque-o na entrega. Portanto, você devolveu a mercadoria ao fornecedor e não preencheu os documentos.
