Uma compra ruim é outro motivo de frustração. Não adivinharam o tamanho, a cor não cabia, a criança se recusou terminantemente a vestir um macacão novo, comprou uma blusa bonita na liquidação e em casa descobriu que faltavam vários botões … Não entre em pânico ! De acordo com a lei “Sobre a proteção dos direitos do consumidor”, no prazo de 14 dias a partir da data da compra, você tem o direito de devolver a mercadoria à loja. A exceção são meias, roupas íntimas, itens pessoais e itens de higiene pessoal.
Instruções
Passo 1
Em primeiro lugar, você precisará de um recibo de compra do item que deseja devolver à loja. O cheque é a sua prova irrefutável de quando e onde comprou o produto. Ele reflete todas as informações necessárias - o nome da loja, o nome do produto, a data da compra, o preço. Se você não conseguiu salvar o comprovante, em alguns casos pode-se salvar a gravação do vídeo da câmera de segurança, onde será visto claramente que você fez uma compra nesta loja. Também é importante que as etiquetas permaneçam nos itens. Os produtos não rotulados só podem ser devolvidos ao vendedor se forem considerados defeituosos.
Passo 2
No prazo máximo de 14 dias a partir da data da compra, leve o produto junto com o recibo para a loja. Explique ao vendedor que o item não combina com você e que você deseja trocá-lo por outro ou devolver o dinheiro. Regra geral, não deverá haver problemas com a devolução. Não se esqueça de trazer consigo o seu passaporte ou documento de identificação. Você será solicitado a escrever uma declaração informando que deseja devolver as mercadorias - isso é exigido dos proprietários das lojas pelas autoridades fiscais.
etapa 3
Se o vendedor se recusar a aceitar a mercadoria de volta, comece a defender seus direitos. A lei está do seu lado agora. Digamos que você vá abrir um processo contra um trabalhador do comércio que não retirou as mercadorias. É improvável que o dono de uma loja queira criar tais problemas para si mesmo. Ele certamente irá ao seu encontro.
Passo 4
Se o dono do ponto de venda não for tímido, procure ajuda da sociedade de defesa do consumidor. Escreva uma declaração dirigida ao presidente da sociedade, na qual diga que você comprou o produto, que posteriormente queria devolver, mas o vendedor se recusou a aceitá-lo de você. Anexe um recibo de compra ao seu aplicativo. A equipe da comunidade terá que aceitar sua solicitação e restaurar a justiça.
