É sempre desagradável comprar um produto com defeito. E se eles se recusarem a devolver o seu dinheiro, não há o que falar: a situação não é muito feliz. Como se comportar corretamente e quais documentos preparar para que a devolução de um item de má qualidade não traga nenhum pesar?
É necessário
- - aplicativo;
- - gravador ou câmera de vídeo.
Instruções
Passo 1
Escreva um pedido de reembolso pelo produto defeituoso e dê-o ao vendedor. Indique quais são as suas reclamações sobre a qualidade do item adquirido, no momento da compra, anexe todos os documentos disponíveis (cartão de garantia, cheque). Explique que deseja devolver o item e receber seu dinheiro de volta. Faça cópias dos documentos que você forneceu e peça ao vendedor para marcar suas cópias como aceitando a reclamação.
Passo 2
Lembre-se da data em que apresentou sua reclamação. O dinheiro do item com defeito deve ser devolvido a você no prazo de dez dias a partir da data da reclamação. Este período também inclui diagnósticos às custas da loja.
etapa 3
Caso decida que deseja substituir o item, a troca deve ser feita em até vinte dias. O reparo de produtos defeituosos não pode durar mais de quarenta e cinco dias. Se o vendedor violar os termos acima, você pode cobrar uma multa no valor de 1 por cento do valor das mercadorias para cada dia de atraso.
Passo 4
Ao final da garantia da loja, verifique se a garantia do fabricante expirou. Se você usou o produto corretamente e a avaria não foi sua culpa, você pode entrar em contato diretamente com o fabricante e exigir o reembolso do item com defeito. No entanto, aqui não se pode prescindir de experiência.
Etapa 5
Sempre escreva o sobrenome, o nome, o patronímico e a posição das pessoas com quem você se comunica. Em casos difíceis, use uma filmadora ou gravador de voz. Isso pode ser útil quando for a um tribunal. Para o julgamento, você precisará de cópias dos documentos que comprovem o pagamento do exame independente, do resultado do exame propriamente dito, uma cópia do requerimento para a loja e uma cópia da recusa emitida pelo vendedor.
