A presença de um sistema de gestão da qualidade é hoje uma prova da estabilidade e confiabilidade da empresa. Sua implantação melhora a capacidade de gerenciamento e a competitividade, além de reduzir custos.
É necessário
- - "Política de qualidade";
- - "Quide de qualidade";
- - "Procedimentos documentados em todo o sistema";
- - um programa correspondente à "Política da Qualidade";
- - regulamentos que regem os processos de negócios na empresa;
- - pessoal treinado e treinado.
Instruções
Passo 1
O sistema de gestão da qualidade é um indicador da confiabilidade de uma empresa e de sua capacidade de fabricar produtos de acordo com os requisitos do cliente. O objetivo da implementação do sistema é excluir possíveis erros no trabalho do pessoal, que podem resultar em defeitos. O procedimento de implementação do sistema de gestão da qualidade é muito versátil e multifásico e requer um longo tempo (até 1,5 anos) para ser implementado.
Passo 2
A implementação de um sistema de gestão da qualidade começa com a decisão da gestão sobre a conveniência de iniciar esse processo. No nível da alta administração, são desenvolvidas metas para a construção do sistema, bem como etapas táticas específicas para alcançá-las. Tudo isso deve ser documentado na forma de ordens e documentos estratégicos. Uma das mais importantes é a “Política da Qualidade”, que de forma acessível e concisa deve conter os princípios fundamentais sobre os quais se baseará o sistema da qualidade. Devem estar alinhados às prioridades da empresa e basear-se em seus valores.
etapa 3
O próximo passo é transmitir aos funcionários a decisão de criar o sistema, bem como justificar a importância desse procedimento para eles. Todos os funcionários, sob a direção de uma pessoa responsável na empresa, devem estudar a teoria da gestão, bem como os padrões ISO básicos. É dada atenção especial à competência do pessoal, seus conhecimentos e experiência necessários no âmbito do sistema de gestão da qualidade.
Passo 4
Em seguida, você precisa comparar o estado atual das coisas na empresa e os requisitos dos padrões ISO. Isso pode ser feito entrevistando e questionando os funcionários da empresa. O resultado deve ser um relatório que forneça orientação sobre como os requisitos específicos da norma estão sendo implementados e o que precisa ser feito. O relatório deve prestar especial atenção à situação atual: os processos principais e auxiliares da empresa, os processos de negócio mais críticos, a presença de regulamentações relevantes, bem como a distribuição de responsabilidades e competências por pessoas e departamentos. O resultado da implementação do sistema de gestão da qualidade deve ser a eliminação das contradições entre o estado de coisas atual e o exigido.
Etapa 5
A implementação de um sistema de gestão da qualidade é impossível sem a elaboração de um programa de projeto. Deve conter a descrição das etapas do procedimento, a relação dos responsáveis por cada etapa, bem como a distribuição do orçamento. Este último consiste nos custos de pagamento dos serviços de consultores externos, no custo da formação de pessoal, bem como no preço que terá de ser pago pelo desvio da gestão da obra principal. O programa termina com critérios pelos quais a administração determinará se alcançou seus objetivos (por exemplo, taxa de refugo, taxa de satisfação do cliente, taxa de retorno).
Etapa 6
Os padrões do sistema ISO exigem que todos os processos de negócios de uma empresa sejam documentados. Inicialmente, com base na “Política da Qualidade”, é elaborado um “Manual da Qualidade”. Este documento contém uma descrição das áreas de responsabilidade, requisitos para o departamento de qualidade, um algoritmo para gestão de documentos, procedimentos para recebimento e processamento de reclamações. Outro grupo de documentos é denominado "procedimentos documentados em todo o sistema". De acordo com o padrão, 6 procedimentos principais devem ser regulamentados. É a gestão de documentos, dados, auditoria, casamento, medidas, corrigindo inconsistências e prevenindo o surgimento de inconsistências. Finalmente, o seguinte grupo de documentos deve descrever as regras para o planejamento e implementação eficazes de processos para gerenciá-los.
Etapa 7
Depois que todos os processos de negócios forem normalizados, é necessário iniciar a operação de teste do sistema. Os processos podem ser iniciados gradualmente, por exemplo, iniciando uma operação de teste no departamento de suprimentos e, em seguida, passando para o departamento de vendas. A operação de teste deve ser acompanhada por uma auditoria interna do sistema de gestão para identificar os pontos fortes e fracos. A auditoria deve comparar indicadores quantitativos de qualidade e os parâmetros ideais a serem alcançados. Todos os desvios devem ser registrados e corrigidos de acordo com o resultado do trabalho dos colaboradores.
Etapa 8
A etapa final é a certificação do SGQ. Para fazer isso, você precisa enviar uma solicitação ao organismo de certificação, anexar a ela todos os documentos regulamentares preparados, um diagrama da estrutura organizacional da empresa e uma lista de seus principais clientes. Após exame dos documentos apresentados e verificação do sistema de qualidade diretamente na empresa, o centro de certificação elabora um protocolo que reflete todas as inconsistências. Com base em seus resultados, a empresa deve, em um prazo limitado, eliminar todos os comentários e fornecer os resultados dos ajustes. Se as discrepâncias forem corrigidas, a empresa receberá um certificado. Demora cerca de um mês para concluí-lo.
Etapa 9
Depois que a empresa é certificada, o trabalho de melhoria do sistema de gestão da qualidade não deve parar. Além disso, o organismo de certificação deve realizar novas auditorias periodicamente. Seu objetivo é confirmar que a empresa está continuamente melhorando seu próprio sistema de gestão.
