Um vendedor rude, um carro mal lavado, um corte de cabelo estragado: essas ninharias podem levar às consequências mais desagradáveis. As reclamações e insatisfações dos clientes são um fator importante na perda da reputação da sua empresa. É por isso que melhorar a qualidade dos serviços deve se tornar um dos principais objetivos do negócio.
Instruções
Passo 1
Crie descrições de trabalho claras para o pessoal de serviço. Anote a ordem de comunicação com os clientes, um conjunto de frases padrão. Mesmo que a maioria dos pontos pareça óbvio e elementar para você, eles precisam ser explicados aos funcionários mais novos, especialmente se eles não tiverem experiência.
Passo 2
Forneça treinamento adicional para sua equipe regularmente. Alterne entre diferentes treinamentos e cursos: técnicas de vendas, comunicação com um cliente, identificação das necessidades do cliente, métodos psicológicos de influência. Esses programas de treinamento devem ser intensivos e de curto prazo. É útil usar a experiência de colegas estrangeiros organizando master classes.
etapa 3
Tente se manter atualizado com os novos produtos do serviço que você está realizando. Por exemplo, se você dirige uma empresa de reforma de casa, fique de olho nas inovações, materiais interessantes e tecnologias de acabamento da moda.
Passo 4
Treine a equipe para se interessar pelas necessidades e desejos dos clientes. O objetivo do contato inicial não é uma oferta de um produto ou serviço existente, mas o estudo mais detalhado dos desejos do visitante.
Etapa 5
Atinja o pedido perfeito em seu estabelecimento. Isso é especialmente verdadeiro em áreas onde higiene e limpeza são fatores-chave, como serviços cosméticos. Lenços umedecidos, toalhas brancas, recipientes com limpador de mãos antibacteriano - todos esses detalhes criarão uma impressão favorável nos clientes mais exigentes.
Etapa 6
Apresente serviços relacionados que podem criar um bom humor. Entrega gratuita de clientes na loja, bebidas quentes por conta da instituição, revistas e souvenirs de brinde … A lista desses "bônus" depende apenas da sua imaginação.
Etapa 7
Introduzir um sistema de serviço pós-compra. Peça a opinião dos clientes sobre o serviço prestado, peça recomendações e elimine imediatamente os erros.
