Qualquer pessoa pode enfrentar serviços de baixa qualidade, então você precisa saber seus direitos com antecedência - isso ajudará a devolver o dinheiro gasto. Se você for mal servido em um café ou restaurante, isso só levará a um estado de espírito mimado, mas erros no campo da medicina ou do turismo podem levar a consequências muito mais sérias.
Instruções
Passo 1
Solicite aos colaboradores da empresa que prestou os serviços de baixa qualidade o “Livro de reclamações e sugestões”. Faça uma entrada apropriada nele, indicando o nome, sobrenome, nome e patronímico do funcionário que o está servindo.
Passo 2
Descreva a natureza do incidente para que fique claro o que exatamente é a má qualidade do serviço prestado. Insira a data e a hora. Lembre-se de que você é obrigado a fornecer uma cadeira, mesa e caneta quando solicitados para escrever sua reclamação. Se isso foi negado a você, marque esse fato no livro.
etapa 3
Ligue para seu gerente de conta ou gerente de negócios. Informe-nos se você recebeu serviços de baixa qualidade e deseja devolver o dinheiro gasto. Via de regra, se a quantia for insignificante, você pode chegar a um acordo de paz e resolver a situação. No entanto, na maioria dos casos, você simplesmente será recusado, citando vários fatores.
Passo 4
Escreva uma carta de reclamação dirigida ao chefe da empresa que prestou serviços de baixa qualidade. Descreva a situação e peça o reembolso do dinheiro gasto. Consulte os artigos do Código Civil da Federação Russa que regulamentam esta situação. Por exemplo, se você celebrou um contrato de prestação de serviços e redigiu um ato apropriado, deve ser orientado pela Parte 2 do Artigo 720 do Código Civil da Federação Russa. Envie a carta por carta registrada.
Etapa 5
Obtenha uma resposta da empresa que forneceu serviços de baixa qualidade à sua carta no prazo de dez dias a partir da data de recebimento. Se o reembolso foi negado a você, faça uma reclamação no tribunal civil. Nesse caso, você pode exigir não só a devolução do dinheiro, mas também o pagamento de danos morais e materiais na forma de penalidades. Para o julgamento, você precisará de todos os documentos em mãos, comprovando o fato e a quantidade de danos decorrentes da prestação de serviços de baixa qualidade. Caso contrário, será difícil para você provar seu caso.
