Existem muitos programas diferentes que tornam mais fácil trabalhar com uma empresa. Um deles é o Bitrix24. Este serviço facilita o trabalho em equipe, ajuda a administrar equipes e interagir com os clientes.
O que é Bitrix24
Bitrix24 é um serviço de nuvem para trabalho em equipe. Inclui:
- Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM);
- Portal da intranet;
- Sala de bate-papo
- Gerenciador de tarefas.
O serviço permite conectar provedores de telefonia externos, clientes de e-mail, sistemas de reconhecimento facial e cartões de visita. O programa foi desenvolvido pela empresa russa 1C-Bitrix. O sistema foi lançado em 12 de abril de 2012, e a função CRM foi habilitada posteriormente. No início de 2018, o serviço era utilizado por 3 milhões de clientes, metade dos quais estrangeiros.
O serviço em nuvem usa servidores externos para operar, em particular a Amazon e outros em vários países ao redor do mundo. Também é lançada uma versão "box" do serviço, que não usa servidores remotos baseados em nuvem.
O programa é popular e recebeu duas vezes o diploma do Prêmio Runet. Isso aconteceu em 2012 e 2017.
A maior crise da empresa ocorreu em 2018, quando ocorreu uma falha em grande escala na infraestrutura do serviço em nuvem, resultando na indisponibilidade de 30% dos serviços de clientes russos. Foi o maior acidente da história do serviço.
Recursos do Bitrix24
Na verdade, o Bitrix24 é um grande portal corporativo que cobre quase todos os aspectos da vida de uma empresa. Esta é uma rede social e projetos e tarefas e gerenciamento de pessoal. Conexões com clientes estão incluídas aqui.
No sistema de informação geral Bitrix24, muitos conceitos diferentes estão conectados. Você pode estudá-los na página principal do portal. O sistema Bitrix24 CRM é especialmente popular. Você não pode comprá-lo separadamente, de uma forma ou de outra você terá que pagar por todo o produto global nas condições de pagamento Saas ou em uma versão em caixa.
Portanto, Bitrix24 não é adequado para empresas que desejam implementar apenas um sistema de CRM. Aqui, o CRM é parte integrante de todo o produto.
Tarifas Bitrix24
O custo e as tarifas são um fator importante na escolha de um programa de trabalho. Em primeiro lugar, você precisa selecionar a opção desejada:
- Trabalhe por meio de servidores em nuvem
- Soluções em caixa
- Seleção de uma parte dos serviços.
Trabalho em nuvem significa comprar uma solução Saas, na qual você paga pelo acesso. Todo o trabalho é realizado nos servidores da empresa Bitrix24.
Ao adquirir uma solução em caixa separada, o software será instalado diretamente em seu próprio servidor. O custo de cada opção pode ser consultado no site oficial do Bitrix24.
A empresa pode escolher qualquer tarifa, inclusive gratuita. Também inclui CRM. Mas, provavelmente, o programa gratuito não será suficiente. Você precisará de um grande número de outras oportunidades fornecidas pelo Bitrix24.
Bitrix do sistema CRM: funções e área de trabalho
O programa CRM é instalado como um dos componentes do sistema corporativo geral Bitrik24. Ao entrar na página, o usuário verá uma lista de ferramentas:
- Meu drive
- Postagens
- O calendário
- Tarefas
- Fita
E também uma lista de outras ferramentas. Todas essas funções não estão diretamente relacionadas ao CRM, mas são necessárias em determinadas situações. Na inicialização, o sistema principal é instalado com todos os recursos que o sistema possui. Somente através desta página principal você pode ir diretamente trabalhar com CRM.
Este sistema tem suas vantagens. O cliente obtém mais opções do que o planejado. Por outro lado, ferramentas desnecessárias dificultam a navegação e o trabalho do cliente no sistema. Além disso, todas as funções adicionais requerem certos recursos, embora não tragam valor real. O espaço em disco é desperdiçado em funções adicionais desnecessárias.
A desvantagem do sistema é a impossibilidade de escolher um produto separado. O comprador é obrigado a comprar tudo. As desvantagens também incluem:
- Grande volume que cai no servidor
- Todas as funções requerem configuração
- Dificuldades de trabalho para o usuário e administrador.
Uma lista tão ampla é boa para quem vende a solução Bitrix24, pois um especialista receberá um pagamento adicional pela configuração de cada função.
Esta lista de funções interfere apenas nos usuários. Dominando várias oportunidades, inclusive aquelas que não são absolutamente necessárias para a empresa, o cliente desperdiça esforços extras.
Um especialista experiente pode remover funções adicionais desnecessárias, mas isso também exigirá investimentos adicionais para os serviços de um especialista. Uma situação absurda surge quando o cliente primeiro paga por recursos desnecessários e, em seguida, paga a mais por sua remoção.
Ao começar a trabalhar com o Bitrix24, lembre-se que este programa tem muitas coisas, mas ao mesmo tempo sua interface está sobrecarregada com vários recursos dos quais o usuário não precisa de jeito nenhum.
Software Bitrix24
O software Bitrix24 é um sistema complexo e ramificado. Ele só pode ser instalado em computadores de alta potência.
A maioria dos sistemas CRM são soluções SAAS, fáceis de configurar, fáceis de instalar. Bitrix24 é radicalmente diferente de todos eles. Bitrix24 é um portal completo. Tanto um usuário comum quanto um administrador se deparam com um grande número de funções que não são absolutamente necessárias ao trabalhar no CRM.
No sistema Bitrix24, o administrador tem acesso para configurar e gerenciar funções como fluxo de documentos, galeria de fotos, proteção proativa. A implementação do programa é significativamente complicada e lenta.
As oportunidades amplas são interessantes e progressivas. Mas eles tornam as coisas mais difíceis para o usuário e para o administrador.
A solução mais simples parece ser simplesmente não usar recursos desnecessários. Mas na prática isso não é possível. No momento da instalação, é impossível estabelecer exatamente o que será necessário e o que não será. Se os serviços forem implementados por um especialista que ainda não tem experiência no portal Bitrix24, a questão fica ainda mais complicada.
Em particular, a defesa proativa pode causar dificuldade. Parece que tal proteção implica a presença de algum tipo de perigo. Não está imediatamente claro se é necessário habilitá-lo e configurá-lo ou não. As mesmas perguntas se aplicam ao fluxo de documentos. Vale a pena configurá-lo e ativá-lo? Ou é melhor esquecer imediatamente esta oportunidade, porque o Bitrix24 será usado exclusivamente como um sistema de CRM? É possível que a função não tenha sido conectada, mas os clientes viram no portal e tentaram utilizá-la. Como resultado, há uma negativa sobre a "opção inoperante", que no futuro será muito difícil de remover. Durante o processo de configuração, surgirão muitas perguntas que dificilmente serão encontradas.
A estrutura de todo o sistema CRM Bitrix 24 e, em particular, sua parte CRM também é um tanto complexa. O trabalho nesta parte ocorre em uma sequência estrita e geralmente se parece com isto.
O lead é registrado primeiro. É o nome da solicitação recebida pelo sistema, que indica a vontade de realizar uma compra. A solicitação e os detalhes de contato do cliente potencial são registrados. Uma notificação é enviada ao gerente no sistema ou por correio sobre a inscrição recebida. Depois disso, um comércio potencial é formado. Com base nela, você pode criar uma fatura ou enviar uma oferta comercial. Quando o cliente concorda, no momento da venda ou celebração do contrato, é criado um contato com base no lead. Em seguida, formaliza-se a venda, efetua-se o envio e o pagamento, fecha-se a transação.
