No varejo, os vendedores desempenham um papel significativo no sucesso: eles geralmente determinam o nível de vendas, a fidelidade do cliente e a imagem geral da loja. Se o pessoal de vendas tiver um desempenho ruim, as perdas ou lucros cessantes serão inevitáveis. Para evitar essa situação, introduza normas claras de trabalho na loja e verifique periodicamente os vendedores.
Código de prática
Comece com um único conjunto de regras para os vendedores que tornará muito mais fácil trabalhar e monitorar os vendedores. Crie instruções claras e concisas sobre a aparência, atendimento ao cliente, tratamento de reclamações, padrões de exibição e pedido da loja.
Introduzir uma certa hierarquia entre a equipe: por exemplo, na contratação, os recém-chegados serão treinados e supervisionados por vendedores seniores.
Verifique os vendedores da loja pessoalmente de vez em quando. A melhor opção é simular uma situação em que você esteja atuando como comprador. Faça perguntas fora do padrão e deixe o funcionário perplexo: assim, você tem a chance de entender se o vendedor lida com casos semelhantes na prática.
Vigilância fixa
As câmeras de vigilância são uma ferramenta conveniente não apenas para garantir a segurança da loja, mas também para monitorar os vendedores. Use a função de gravação para reproduzir o que está acontecendo a qualquer momento. Certifique-se de notificar a equipe de que a loja possui câmeras instaladas. Preste atenção especial à área de checkout. Infelizmente, não é incomum que os vendedores roubem dinheiro. Registrar o que está acontecendo o ajudará a ver em uma situação crítica quem teve acesso ao dinheiro.
Além disso, se as vendas estiverem relacionadas a conversas telefônicas ou ligações frequentes de clientes em potencial, não será supérfluo gravar conversas. A maneira como você fala com o comprador pode dizer muito sobre o vendedor.
Comprador misterioso
O método de checar o vendedor de uma loja com a ajuda de um "cliente misterioso" tem sido muito popular ultimamente. Você pode usar este método em intervalos regulares. A propósito, seu vendedor pode estar ciente de que você fará essa verificação: isso aumentará sua vigilância e qualidade de serviço. Porém, neste caso, é importante encontrar um candidato profissional e responsável para a função de revisor. Freqüentemente, os lojistas oferecem esses empregos de meio período a alunos sem experiência e, como resultado, eles não obtêm o resultado desejado. Um "cliente misterioso" deve construir com competência a comunicação com o vendedor, sem se denunciar, e então elaborar um relatório objetivo, desprovido de emoções e ninharias desnecessárias. Só então você pode obter uma imagem real de como sua equipe de vendas trabalha com os clientes.
