A maioria das pessoas já recebeu pelo menos uma vez ligações de um banco em que foram oferecidas condições favoráveis para um empréstimo ou cartão de crédito. Certo? para alguns clientes, essa ligação pode ser oportuna e ajudar a resolver um problema material. Mas muitas pessoas querem apenas uma coisa - terminar esta conversa rapidamente.
O problema é que você deseja encerrar a conversa não apenas rapidamente, mas também com educação. Portanto, normalmente o cliente primeiro escuta a operadora e depois diz que não está interessado nesta oferta. O operador é obrigado a resolver as objeções do cliente para que a venda seja realizada com sucesso. As objeções do cliente (ou seja, as suas) podem ser muito diferentes:
- eu não preciso disso
- eu tenho dinheiro suficiente
- Eu tenho um depósito em seu banco, por que preciso de ofertas de crédito
- Já tenho um empréstimo (ou cartão de crédito) do seu / de outro banco
- eu não trabalho
- Estou de licença maternidade
- Todas as questões financeiras são decididas pelo cônjuge e assim por diante.
Para todas essas objeções, o especialista tem uma resposta para convencer o cliente a ficar do seu lado. Mas o fato é que nesses momentos a pessoa começa a sentir irritação ou mesmo raiva. Alguém volta a dizer que não se interessa por tudo isso, alguém começa a discutir com a operadora, cada um reage à sua maneira. Gostaria de observar que um operador é uma pessoa que simplesmente desempenha suas funções diretas de trabalho. E não há absolutamente nenhuma necessidade de discutir com ele.
Todos os bancos têm requisitos diferentes para seus futuros tomadores. Em um banco, você só precisa do passaporte e, em outro, já possui vários documentos. Se você quiser encerrar essa conversa para não perder tempo, existem várias formas (independente do banco):
- Não é você. No início da conversa, o operador deve certificar-se de que está falando com o cliente. Portanto, se você for perguntado: "Olá, é Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", Ousadamente responder que não é assim. Nesse caso, o especialista vai se despedir de você.
- Sem passaporte. Se já ouviu a oferta, mas não lhe interessou, pode dizer que perdeu recentemente o seu passaporte. Em qualquer caso, sem este documento, você não poderá obter um cartão de crédito ou empréstimo. Você provavelmente será informado de que, embora a oferta seja válida, você pode entrar em contato com o banco. E a conversa vai acabar.
- Não me ligue mais com sugestões. Se no início você ouvir que recebeu uma oferta, diga a eles para não ligarem novamente com essas ofertas. Ou seja, você deixa claro que não está interessado em nenhuma oferta. Normalmente o especialista pede desculpas e se despede. Mas, se a operadora tentar novamente, você já pode dizer que vai escrever uma reclamação se ainda houver chamadas. Nenhum banco que se preze quer ser abandonado por um cliente por causa de tais ligações.
Outros métodos podem não ser tão eficazes. Por exemplo, o fato de você estar desempregado. Isso nem sempre importa ao solicitar um cartão de crédito, então a conversa pode continuar. Escolha uma das três maneiras de encerrar a conversa adequadamente.
