Vender um produto para clientes antigos é muito mais fácil do que para novos clientes. Mas se uma empresa perdeu sua reputação devido a erros em seu trabalho, os clientes antigos categoricamente não querem fazer negócios com ela. Um recém-chegado à empresa pode restaurar relacionamentos com esses clientes se aderir a uma determinada abordagem. É o iniciante que dará conta da tarefa com mais rapidez, já que o cliente não confia mais nos ex-funcionários da empresa.
Instruções
Passo 1
Visite um cliente que parou de trabalhar com a empresa. Não tente vender algo se o cliente não quiser manter a cooperação iniciada anteriormente. Sua tarefa é fazer o cliente falar. Se uma pessoa está insatisfeita, ela precisa falar. Você não precisa dar desculpas ou se defender. Portanto, diga a eles que você é um novo funcionário na empresa e gostaria de saber a opinião do cliente sobre a possibilidade de continuar trabalhando. Faça perguntas para encorajar a outra pessoa a falar. Ouça com atenção e memorize. Então diga adeus e diga que você entrará quando descobrir a situação.
Passo 2
Assim que sair do cliente, anote as frases-chave da conversa. Em torno dessas frases, será necessário construir mais conversa com ele.
etapa 3
Volte para a empresa e entenda profundamente a situação que aconteceu uma vez que não convém ao cliente. Verifique os fatos que o cliente lhe contou.
Passo 4
Fale com seu chefe. Pergunte se a empresa será capaz de atender o cliente no nível adequado no futuro. Antes de ir ao cliente, certifique-se de que os mesmos erros não se repetirão.
Etapa 5
Negocie novamente com o cliente. Diga a ele que você descobriu a situação e converse com seu chefe. Diga a eles que a empresa admite erros e gostaria de corrigi-los. Se o cliente é contra a cooperação, justifique a possibilidade de dar continuidade ao relacionamento pelo fato de você não estar na empresa antes, porque tudo estava muito ruim. E agora você apareceu, porque tudo será de alto nível. Peça ao cliente para fazer um pedido experimental para testar seu trabalho pessoal. Se ele novamente não estiver satisfeito com a qualidade do serviço, ele simplesmente se recusará a trabalhar. Ele não perde nada e não arrisca nada.
