Nos últimos 10 anos, uma série de mudanças importantes ocorreram no campo dos empréstimos. O mercado de crédito tornou-se mais transparente e ágil. E está cada vez mais difícil atrair clientes com condições acessíveis para empréstimos ao consumidor.
Instruções
Passo 1
Para se tornar um consultor de crédito de sucesso, você não deve apenas navegar perfeitamente pelos serviços de seu próprio banco, mas também saber tudo sobre seus concorrentes. A informação é a sua principal ferramenta. Ao chegar até você, a pessoa deve sentir que acabou no banco mais confiável e competente, e você é o consultor de crédito mais confiável e competente.
Passo 2
Não tenha preguiça de visitar os departamentos de crédito à população em outros bancos. Disfarçado de visitante comum, faça perguntas, avalie o nível de serviço. Após a "exploração", avalie o que foi positivo e negativo no trabalho de seus concorrentes.
etapa 3
Preste atenção especial à taxa de juros, vencimento e bônus de empréstimos de seus concorrentes. É a característica comparativa que conduziu com sucesso que pode desempenhar um papel decisivo na decisão positiva do cliente.
Passo 4
Quando um novo cliente vier até você, seja gentil, sorria. Descubra que tipo de empréstimo uma pessoa precisa - hipoteca, crédito ao consumidor, empréstimo para compra de automóvel ou cartão de crédito.
Etapa 5
Se um cliente quiser fazer uma compra importante, ofereça a ele um empréstimo ao consumidor. Usando os recursos visuais, conte-lhe em detalhes todos os benefícios desta proposta. Compare com um serviço semelhante em outro banco.
Etapa 6
Explique em detalhes quais documentos o cliente deve fornecer para receber um empréstimo. Preste atenção ao vencimento do empréstimo e aos métodos de pagamento existentes (transferência bancária ou postal, pagamento via caixa eletrônico, terminal de pagamento, etc.)
Etapa 7
Acontece que um cliente começa a duvidar: “Por que devo pagar a mais por um empréstimo? Prefiro economizar algum dinheiro e pagar a compra imediatamente, sem juros. Preste atenção ao fato de que, enquanto ele está economizando, os preços de compra tendem a subir. E, tendo contraído um empréstimo, ele tem a oportunidade de ter o que deseja, agora mesmo, pagando uma quantia relativamente pequena por mês.
