É muito difícil surpreender os clientes de hotéis que estão saturados com todos os tipos de serviços. A crença estabelecida de que o visitante deve se contentar com o que lhe é oferecido não contribui para o desenvolvimento dos negócios. Para atrair hóspedes, você precisa pensar em toda uma estratégia de serviço.
Instruções
Passo 1
Aumente o seu nível de serviço ao cliente. Organize o serviço de forma que os visitantes se sintam bem cuidados. Não faça os clientes esperarem muito pelo atendimento dos pedidos, fique de olho no administrador que atende as ligações e recebe os convidados. Se uma pessoa deseja reservar um quarto, mas não consegue, provavelmente irá para outro hotel. Portanto, não perca os visitantes. O dono do hotel dificilmente conseguirá acompanhar tudo sozinho, por isso é necessário controlar os funcionários com bônus e multas, o que aumentará o incentivo para receber os clientes.
Passo 2
Crie um site para o seu hotel. Dado o elevado nível de concorrência nesta área, é preferível confiar a promoção de um portal da Internet a um especialista. Organizar no site um serviço que permita aos clientes escolher as condições individuais de estadia num hotel. Deixe que os hóspedes escolham as pequenas coisas de que gostam, como enchimento de almofadas, cor do linho, preferências alimentares. Isso permitirá que você proporcione a cada visitante férias únicas, onde ele viverá em seus próprios termos.
etapa 3
Atraia clientes com crianças. Nem todo hotel pode se orgulhar da oportunidade de organizar férias dignas para clientes com crianças. Faça uma área de lazer, contrate algumas babás e inclua comida de bebê no cardápio. Com a ajuda disso, você alcançará um grande círculo de clientes que não podem obter o serviço adequado na maioria dos estabelecimentos russos.
Passo 4
Faça cartões de desconto para clientes regulares e organize semanas de descontos em seus serviços. Para clientes que visitam seu hotel periodicamente, você precisa criar um sistema de recompensa. Faça presentinhos simpáticos que lhe permitirão contar com um influxo adicional de convidados.
