Se o cliente não estiver satisfeito com a qualidade do serviço do Sberbank, ele tem a oportunidade de escrever uma reclamação para o chefe da unidade ou ligar para a linha direta. Em casos especialmente difíceis, você pode até reclamar com o Banco Central.
Onde reclamar do serviço no Sberbank
O Sberbank é o maior banco universal da Rússia, Europa Central e Oriental. Ele oferece a seus clientes uma ampla variedade de serviços. O Banco Central da Federação Russa controla o trabalho do Sberbank.
Os clientes do Sberbank nem sempre estão satisfeitos com a qualidade do serviço. Apesar de a direção da empresa ter feito muito para eliminar as lacunas, reclamações continuam a ser recebidas. Os clientes muitas vezes não ficam satisfeitos com a velocidade do serviço ou com o comportamento pouco profissional dos funcionários. Para resolver essas questões, você pode sempre recorrer a gerentes ou consultores.
Se uma pessoa veio ao escritório do Sberbank e ficou insatisfeita com o serviço, o mais simples que pode ser feito nesta situação é apresentar as reclamações no "Livro de Críticas e Sugestões". Você pode entrar em contato com o chefe do departamento ou uma pessoa que o substitua. Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido já neste estágio. Os clientes também têm a oportunidade de avaliar a qualidade do serviço durante a conversa com um especialista, clicando no botão apropriado em um pequeno placar eletrônico.
Se o problema não puder ser resolvido, você pode entrar em contato com a matriz de sua cidade. É melhor visitar a sede do Sberbank pessoalmente, marcando uma reunião com o gerente com antecedência.
Recentemente, muitos clientes preferem fazer todas as operações necessárias através do Sberbank Online ou do site oficial do banco. Se você tiver dificuldades com transações eletrônicas, serviço telefônico, não precisa ir à agência mais próxima do Sberbank. O site oficial do banco possui uma página "Feedback". Você precisa abrir esta guia, formular claramente o propósito do recurso. Selecione a subseção "Serviço" como o motivo do contato. No campo principal, é necessário indicar a essência do problema, indicando em detalhes com qual departamento do banco os problemas surgiram. Devem ser fornecidos o máximo de detalhes possível. Isso ajudará os profissionais a entender melhor a situação. Se o texto for muito longo, você pode organizá-lo em um documento separado e anexar este arquivo.
Ao escrever uma reclamação, você deve especificar os dados para feedback. A resposta pode vir por e-mail ou SMS. O site tem a capacidade de controlar o status do recurso, o que é muito conveniente para os candidatos.
Você também pode enviar uma reclamação através do Sberbank Online. Na parte inferior da página principal, há uma janela "Carta ao banco". O cliente pode abri-lo e escrever uma carta de formato livre. Para as aplicações móveis, existe uma janela de “Diálogos”, através da qual também pode enviar uma reclamação sobre a qualidade do serviço.
Para entender a situação, basta ligar para a operadora nos números indicados no site:
- pelo número 900 gratuitamente de qualquer lugar da Rússia;
- pelo número +7 495 500-55-50 de qualquer lugar do mundo ao preço de sua operadora móvel.
Quando o cliente não fica satisfeito com as respostas dos funcionários do banco, ele pode entrar em contato com a Ouvidoria. Existe uma guia com este nome no site do banco. Ao clicar no link, você pode escrever um e-mail. O Serviço de Ombudsman é uma unidade independente que se reporta diretamente ao Gref alemão. É por meio dela que muitas questões difíceis podem ser resolvidas.
Se o Sberbank não puder resolver o problema
Se o cliente tentou resolver o problema nas agências superiores do Sberbank ou ligando para a linha direta, através da Ouvidoria, mas nada aconteceu e a reclamação foi rejeitada, ou a resposta não foi satisfatória, pode-se tentar entrar em contato com o Banco Central do Federação Russa. É mais conveniente fazer isso remotamente. O site do Banco Central possui uma seção “Recepção na Internet”. Você precisa abrir a guia apropriada e fazer upload de um documento ou escrever uma reclamação na janela proposta.
Você também pode enviar um recurso pelos correios. O exame de uma apelação pode levar bastante tempo, uma vez que os funcionários do Banco Central costumam envolver outros especialistas na solução da questão. O reclamante pode receber uma resposta à reclamação por e-mail ou por correio.
