O valor pago pela contratação do seguro no Sberbank pode ser devolvido. Para tanto, é necessário formular corretamente a reclamação e cumprir os prazos estabelecidos na lei.
É possível devolver seguro no Sberbank
Ao solicitar empréstimos ao consumidor e empréstimos hipotecários no Sberbank, os funcionários da organização costumam oferecer seguro aos clientes. O seguro é voluntário. Freqüentemente, os clientes concordam em providenciar apenas para que não recusem um empréstimo. Depois de um tempo, eles começam a se perguntar se o seguro pode ser devolvido.
De acordo com a legislação em vigor, o reembolso do seguro pode ser realizado nos seguintes casos:
- se o cliente escreveu uma reclamação nos primeiros 14 dias após a conclusão do contrato;
- em caso de reembolso prematuro do empréstimo (em alguns casos, o reembolso dos fundos pode ser recusado);
- quando o empréstimo for amortizado nos prazos estabelecidos pelo contrato de empréstimo, ou seja, de acordo com o cronograma original de pagamento (o dinheiro não pode ser devolvido se o empréstimo e os contratos de seguro forem celebrados no mesmo período).
Se, nestes últimos casos, a questão da devolução do seguro for controversa, quando o cliente entrar em contato antes do prazo de 14 dias a partir da data de assinatura do contrato de seguro, o Sberbank será obrigado a aceitar a reclamação. Se o pedido for apresentado antes do início do seguro, os fundos serão devolvidos na íntegra. Caso contrário, o reembolso ficará sujeito à dedução de "dias de seguro usados".
Como fazer uma reclamação de devolução de seguro de maneira adequada
Você mesmo pode solicitar a devolução do seguro preenchendo o formulário apropriado. Se um cliente do Sberbank solicitar um reembolso dentro do prazo estabelecido por lei, isso será suficiente. A amostra pode ser preenchida manualmente. Este formulário não é legível por máquina. Um exemplo de pedido de devolução de seguro ou rescisão do contrato de seguro pode ser obtido em qualquer escritório do Sberbank ou no site do banco. Se o cliente tiver alguma dificuldade nesta fase, ele pode ligar para a "linha direta" do Sberbank e consultar sobre todos os assuntos.
Ao preencher uma reclamação, o cliente deve fornecer as seguintes informações:
- dados do seu passaporte, registro e endereço de residência, número de telefone para contato;
- número do contrato de seguro, data da sua celebração;
- a data do efetivo recebimento do seguro e da primeira prestação;
- valor do seguro;
- escolha a recusa do seguro como motivo da candidatura.
O pedido de indemnização pode ser apresentado de forma gratuita, através do preenchimento de um requerimento dirigido ao responsável do serviço onde foi celebrado o contrato de seguro. Caso o cliente acredite que seus direitos foram violados, é imprescindível indicá-lo no requerimento. A violação de direitos é a coerção para celebrar um contrato, a imposição de serviços. O pedido deve vir acompanhado de cópia do passaporte do segurado, apólice de seguro e recibos que comprovem o fato de pagamento do seguro.
Uma reclamação por escrito pode ser transferida para o segurado de várias maneiras:
- Traga-o pessoalmente ao escritório do Sberbank e registre-se (em alguns casos, registre uma reclamação com o raio diretamente para o chefe da sede do Sberbank);
- transferir por meio de seu representante agindo com base em uma procuração;
- enviar por correio.
Quando um cliente solicita o reembolso do seguro, o reembolso deve ser feito no prazo de 10 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido. Mas a consideração do pedido costuma ser atrasada. Na reclamação, é obrigatório indicar o número da conta para a qual a transferência deve ser feita.
Se os representantes do Sberbank se recusarem a reembolsar os fundos do seguro, o cliente tem o direito de solicitar ao promotor ou ao tribunal a proteção de seus direitos. Cópias dos acordos com o banco e uma resposta oficial à reclamação devem ser anexadas ao requerimento.
