Se um cliente do Sberbank ou de seus representantes tiver reclamações sobre os serviços de seguro de qualidade de vida, você pode registrar uma reclamação junto à administração da empresa ou escrever uma declaração às autoridades regulatórias.
Onde reclamar do seguro de vida do Sberbank
Os clientes do Sberbank podem garantir suas vidas ou saúde. Este serviço está à disposição de todos, mas os bancários recomendam sobretudo a contratação de seguros na celebração de contratos de empréstimos, na emissão de empréstimos. É fornecido pela seguradora Sberbank Life Insurance.
Em caso de sinistro, a empresa obriga-se a pagar ao cliente ou aos seus familiares, cumprindo todos os pontos do contrato anteriormente celebrado. Mas às vezes há casos controversos, divergências. Podem estar associados tanto à recusa da empresa em pagar o seguro, quanto ao cálculo incorreto do benefício do seguro. Às vezes, os funcionários da empresa demonstram sua falta de profissionalismo e se recusam a aceitar documentos ou se comportam de maneira inadequada.
Em tais situações, você precisa fazer uma reclamação. De antemão, é melhor conhecer todas as dúvidas e aguardar a resposta oficial da seguradora ao pedido. Você pode obter aconselhamento em qualquer agência do Sberbank ou ligando para a seguradora - 8 800 555 5595. Você pode ligar para este número gratuitamente de qualquer lugar na Rússia. Você pode obter uma resposta à sua solicitação por meio de sua conta pessoal no site do Sberbank na guia "Sberbank Life Insurance".
Se os representantes da seguradora não ficarem satisfeitos com a resposta, você pode registrar uma reclamação dirigida ao diretor do Sberbank Life Insurance LLC. Todos os dados estão incluídos no contrato de seguro. A reclamação também pode ser enviada para a Ouvidoria por meio do site oficial do Sberbank. É uma divisão independente do banco que lida com as situações mais difíceis e polêmicas. Ela se reporta diretamente ao presidente do Sberbank e exerce controle sobre todas as divisões da empresa.
Você também pode reclamar sobre seguro de vida do Sberbank para outras organizações:
- para Rospotrebnadzor;
- para o Banco Central da Rússia;
- para a polícia;
- para o gabinete do procurador.
A declaração pode ser feita aos órgãos de aplicação da lei se a legislação atual foi violada, foi necessário enfrentar fraude, falsificação de documentos. Em outros casos, é melhor entrar com o processo no Banco Central, Rospotrebnadzor. Os aplicativos podem ser deixados nos sites dessas estruturas, o que é muito conveniente. É necessário indicar seus dados, endereço e também escolher a forma desejada de recebimento de resposta ao pedido. O processamento de uma reclamação pode demorar várias semanas. Se o cliente ou seus representantes não defenderem seus direitos, você poderá ir ao tribunal.
O que você precisa indicar na reivindicação
Para conseguir o restabelecimento dos seus direitos, é necessária a correta tramitação do recurso. A reclamação pode ser escrita de forma livre. Não existe um formulário único neste caso. Ao enviar um pedido dirigido ao chefe da seguradora Sberbank, você deve indicar seu sobrenome, nome, patronímico, posição no canto superior direito. O mesmo requisito também é relevante ao registrar queixas junto a organizações terceirizadas e agências de aplicação da lei. Vale a pena especificar em nome de quem a reclamação é feita e quem é o remetente.
É necessário indicar no aplicativo:
- dados do passaporte do requerente, seu número de telefone de contato;
- a data de celebração do contrato de seguro, seu número, informações sobre o segurado;
- número da apólice de seguro.
Para que a gestão da reclamação leve o menos tempo possível, ela deve ser acompanhada por:
- recibos de pagamentos de seguros;
- uma cópia do contrato de seguro;
- documentos médicos, certificados.
No aplicativo, você precisa descrever seu problema e esclarecer quando ocorreu o evento segurado e quais obrigações a seguradora Sberbank não cumpriu. Se um cliente ou seus representantes tiverem reclamações contra um determinado funcionário do Sberbank, seus dados devem ser indicados no recurso. Também é necessário formular claramente seus desejos e as possíveis formas de resolver o conflito.
