Se um cliente do Sberbank tem um problema ou reclama sobre o trabalho de um departamento ou de um funcionário, ele pode reclamar tanto para a administração da empresa quanto para as estruturas de supervisão. Nesse caso, você deve seguir uma determinada sequência de ações.
Onde você pode reclamar do Sberbank
O Sberbank é o maior banco transnacional e universal da Rússia, Europa Central e Oriental. Suas atividades são controladas pelo Banco Central da Federação Russa, que possui mais de 50% das ações. O Sberbank oferece aos clientes uma ampla gama de serviços. Sua qualidade melhora a cada ano. Mas há situações em que os visitantes não ficam muito satisfeitos com o serviço ou as ações dos funcionários. Nesse caso, você sempre pode esclarecer todas as dúvidas de interesse ou fazer uma reclamação.
A opção mais fácil é entrar em contato com o centro de contato. Isto pode ser feito de várias maneiras:
- ligue para 900 gratuitamente de qualquer telefone celular na Rússia;
- ligue para +7 495 500-55-50 de qualquer parte do mundo com o tarifário atual da operadora de telecomunicações;
- ligue para a operadora do aplicativo móvel Sberbank Online (uma chamada pela Internet é gratuita, mas se o telefone estiver conectado a uma rede Wi-Fi, você terá que pagar pelos serviços de comunicação de acordo com a tarifa da operadora).
Para deixar uma reclamação, você pode usar outra maneira conveniente. Você não precisa ligar para nenhum lugar para isso. Você precisa ir ao site do Sberbank e abrir a guia "Feedback com o banco". Depois de abrir a aba, resta preencher o formulário proposto, formulando a finalidade, o motivo do recurso. Em um campo separado, você precisa redigir o próprio recurso e anexar documentos a ele, se necessário.
Ao deixar um pedido, você deve indicar seu sobrenome, nome, patronímico, número de telefone e endereço de e-mail. O cliente deve esclarecer se deseja receber uma resposta ao seu pedido e para onde é melhor enviá-la. Os funcionários podem enviar uma resposta por e-mail ou SMS. Convenientemente, na guia, você sempre pode verificar o status do recurso. Normalmente, as perguntas e reclamações são respondidas com bastante rapidez.
Você pode reclamar de uma agência ou de funcionários do Sberbank sem sair de casa se for ao Sberbank Online. Na parte inferior da página principal, há uma carta para o ícone do banco. Você pode abrir esta guia e escrever uma carta em formato livre. Essas solicitações costumam ser consideradas um pouco mais demoradas em comparação com as solicitações enviadas por meio da janela "Feedback". O aplicativo móvel Sberbank Online tem um serviço de "Diálogos". Você pode escrever uma reclamação neste aplicativo entrando em contato com um consultor.
Você pode reclamar das ações dos funcionários do Sberbank ou do trabalho de uma agência na principal agência de sua cidade. Para fazer isso, você precisa dirigir até o endereço desejado e entrar em contato primeiro com a operadora e, em seguida, com a gerência da sede.
O que fazer se ligações e apelos ao Sberbank não levassem ao resultado desejado
Se algum cliente escreveu para a gerência de uma unidade estrutural ou deixou reclamação no site, ligou para algum dos telefones propostos, mas o problema não foi resolvido, ele pode entrar em contato com a Ouvidoria. Essa unidade foi criada especificamente para lidar com situações difíceis e receber reclamações de clientes.
Você pode escrever uma apelação no site do Sberbank abrindo a janela apropriada. Todos os aplicativos podem ser deixados anonimamente, indicando apenas os dados para feedback. O Escritório do Ombudsman se reporta diretamente ao Presidente do Sberbank, German Gref.
Se o cliente não ficou satisfeito com qualquer uma das respostas do Sberbank e há um desejo de entender a situação, para exigir o cumprimento da lei, você pode escrever uma reclamação ao Banco Central da Rússia. Esta é uma medida extrema e é aconselhável enviar suas cartas anteriores ao Sberbank e as respostas de seus funcionários ao se inscrever. A apreciação do assunto pode demorar muito, uma vez que as reclamações são analisadas por diferentes estruturas. A resposta ao pedido pode ser recebida por email.
