Os caixas eletrônicos do Sberbank são um dos serviços mais populares usados pelos clientes dessa instituição financeira. Como quaisquer dispositivos técnicos complexos, eles podem não funcionar corretamente, criando inconvenientes para os usuários. Nesses casos, é até aconselhável reclamar do caixa eletrônico do Sberbank para que os funcionários possam começar a consertar o problema o mais rápido possível.
Causas comuns de reclamações de ATMs
Os caixas eletrônicos não faz muito tempo se tornaram os assistentes da pessoa moderna, mas se estabeleceram rápida e incondicionalmente nesse status. Com a ajuda desses dispositivos, o titular do cartão pode sacar dinheiro e reabastecer uma conta, fazer pagamentos e transferências, receber informações sobre o saldo ou transações concluídas. Além disso, por meio de um caixa eletrônico, um cliente do Sberbank pode conectar serviços adicionais - um banco móvel ou acesso ao serviço online do Sberbank.
Graças a uma ampla rede de agências, os usuários podem escolher onde e quando utilizar os serviços da maior instituição financeira e de crédito do país. Por outro lado, devido ao grande número de caixas eletrônicos, às vezes é difícil atendê-los de forma rápida e oportuna. Isso é especialmente verdadeiro para dispositivos instalados fora do banco. Na maioria das vezes, os clientes registram reclamações sobre caixas eletrônicos da seguinte natureza:
- o dispositivo não devolveu o cartão;
- ao retirar dinheiro, os fundos foram debitados, mas o dinheiro não foi emitido ou foi emitido incorretamente;
- ao reabastecer a conta, o dinheiro não foi creditado no cartão;
- ao pagar pelos serviços, o dinheiro foi retirado, mas o pagamento não foi feito;
- há suspeitas de que atividades fraudulentas estejam sendo realizadas por meio do caixa eletrônico;
- o caixa eletrônico está quebrado e não funciona há muito tempo;
- não há dinheiro no caixa eletrônico há muito tempo.
Os dois últimos pontos são uma causa comum de reclamações, já que um caixa eletrônico com defeito ou a falta de dinheiro complica seriamente a vida das pessoas quando simplesmente não há outros terminais de pagamento por perto. Os próprios funcionários do Sberbank recebem bem essas reclamações, porque ajudam a acelerar os reparos e estabelecer um serviço de caixa eletrônico em tempo hábil.
Onde reclamar de um caixa eletrônico
Se o caixa eletrônico estiver localizado no escritório do Sberbank, a maneira mais fácil é entrar em contato com um funcionário desta divisão. Você pode deixar um registro no livro de reclamações ou registrar a reclamação em um documento separado. Alguns escritórios possuem formulários prontos para esse fim. Você deve fornecer seu nome completo e número de telefone, bem como descrever o motivo e as circunstâncias da solicitação. Você também precisará do número do caixa eletrônico que causou a reclamação. Essas informações devem ser solicitadas por um funcionário do banco.
A reclamação é escrita em nome do chefe deste departamento e, se puder ser entregue pessoalmente ao destinatário, pode acelerar significativamente o processo de resolução do problema. Também é permitido recorrer à alta administração quando houver motivos para investigação mais séria ou reclamações anteriores não produzirem o resultado desejado.
Em qualquer caso, uma reclamação por escrito será registrada no banco e um SMS será enviado com seu número. Posteriormente, o cliente será informado sobre o resultado do processo.
Nos casos em que o caixa eletrônico está na rua ou em uma loja, é melhor começar a resolver os problemas relacionados ao seu funcionamento incorreto entrando em contato com a central de atendimento do Sberbank. Uma chamada para a Hotline em 900 (para a Rússia) ou + 7-495-500-55-50 (em todo o mundo) está disponível 24 horas. Ao mesmo tempo, você pode deixar uma reclamação sobre o funcionamento do caixa eletrônico para o especialista de suporte.
Além disso, a função de envio de sinistro está disponível no site oficial do Sberbank. Para fazer isso, selecione a seção "Suporte" no menu da página principal e vá para a seção "Feedback". Será carregado um formulário padrão, no qual o cliente indica a finalidade do recurso - neste caso, pode escrever "Reclamação sobre multibanco". O campo para o texto do recurso deve conter o endereço ou número do terminal de pagamento. Os endereços estão no site do Sberbank, e o número consta do recibo emitido pelo caixa eletrônico ao cliente. Com base nos resultados da verificação da reclamação, o banco entrará em contato com o usuário de forma conveniente.
Um formulário semelhante para reclamações e reclamações é na conta pessoal do serviço online Sberbank. Na parte inferior da página à direita, você precisa selecionar a seção "Carta ao banco" e preencher os campos obrigatórios.
A apreciação das candidaturas dos cidadãos demora cerca de 10 dias úteis. Se você souber o número do sinistro, poderá verificar seu status no site do Sberbank. Na página de feedback, a janela correspondente fica à direita, ao lado do formulário de contato com o banco.
Quando reclamações repetidas não ajudam a resolver o problema com o caixa eletrônico, faz sentido entrar em contato com a Rospotrebnadzor ou com o Banco Central. Os sites oficiais dessas organizações possuem formulários padronizados para a apresentação de reclamações. Você também pode ligar para a Rospotrebnadzor ligando para a linha direta 8-800-100-00-04 e obter aconselhamento.
Em todos os casos de apresentação de reclamações por escrito, é aconselhável anexar provas: digitalização de recibos ou outros documentos, fotografias, gravações de vídeo. Isso ajudará a compreender mais rapidamente a essência da reclamação e a tomar as medidas necessárias.
