Se um cliente estiver insatisfeito com a qualidade do serviço do Sberbank e tiver reclamações contra um funcionário específico desta organização, pode fazer uma reclamação por escrito para o nome do chefe do departamento ou deixar uma aplicação eletrónica. Em alguns casos, você deve reclamar para estruturas superiores.
Onde reclamar de um funcionário do Sberbank
O Sberbank é a maior instituição de crédito da Federação Russa. Ele oferece aos seus clientes uma ampla gama de serviços. A maioria dos visitantes do banco está satisfeita com a qualidade do serviço prestado. A direção da empresa se esforça para que ela melhore com o passar dos anos. Os funcionários participam regularmente de treinamentos e seminários. Mas o fator humano ainda não pode ser ignorado. Às vezes, os visitantes dos bancos reclamam da grosseria dos funcionários da organização, de suas qualificações insuficientemente altas, da imposição de serviços desnecessários. As reclamações nem sempre são justas, mas é necessário entender as situações, pois isso permite à gestão corrigir deficiências no trabalho.
Se um cliente entrar em contato com o banco e ficar insatisfeito com as ações de um determinado funcionário, ele tem a oportunidade de escrever algumas linhas no "Livro de Avaliações e Sugestões", mas será mais eficaz entrar em contato com o chefe do departamento do Sberbank ou o gerente do escritório. Na maioria das vezes, todos os mal-entendidos podem ser resolvidos já nesta fase. Você pode entrar em contato com a sede do Sberbank em sua cidade. É melhor marcar com antecedência o gerente para não perder tempo em filas.
Você pode reclamar de um funcionário do Sberbank usando um dos telefones apresentados no site da organização:
- para o número 900 (ligação gratuita dentro da Rússia);
- para o número +7 495 500-55-50 (você pode ligar de qualquer lugar do mundo, mas nas tarifas estabelecidas pelas operadoras de telecomunicações);
- a partir da aplicação móvel Sberbank Online (a chamada pela Internet é gratuita, mas se o telefone estiver ligado a WI-FI, terá de pagar pela chamada ao preço do operador).
Você também pode escrever uma reclamação sobre um funcionário no site oficial do Sberbank, onde há uma guia "Feedback com o banco". Em seguida, você precisa formular o propósito do recurso. Selecione o bloco "Serviço" como o motivo do contato. O cliente deve fornecer informações de contato para receber uma resposta. Também vale a pena especificar a forma de recebimento da carta de resposta (por correio, eletronicamente ou por meio de mensagens SMS.
A versão móvel do Sberbank Online tem uma guia "Diálogos". Acessando esta página, você pode escrever um apelo. O Sberbank Online também possui um link "Carta ao banco". A janela está localizada na parte inferior da página principal.
O cliente pode reclamar das ações de um bancário à Ouvidoria. Ela se reporta diretamente ao chefe do banco e considera questões polêmicas. Se todas as medidas acima não ajudarem, mas o problema for realmente sério, você pode entrar em contato com o Banco Central da Federação Russa. Deve-se ter em mente que, em tais casos, você terá que esperar muito tempo. Cada reclamação é analisada por vários especialistas. Muito tempo é gasto em aprovação.
O que procurar ao registrar uma reclamação
Para obter a resposta desejada e encontrar uma solução para o problema, uma reclamação contra um funcionário do Sberbank deve ser registrada corretamente. Não existe um único formulário de inscrição, mas ao escrevê-lo, você deve prestar atenção aos seguintes pontos:
- indicar o sobrenome, nome, patronímico e cargo da pessoa a que se candidata, bem como indicar os seus dados, telefone para contacto, morada;
- descreva o seu problema, indique quais direitos foram violados no processo de comunicação com um bancário, o que não convinha ao cliente;
- indicar o número da agência do Sberbank em que ocorreu o incidente, o endereço do banco;
- indicar o sobrenome, nome, patronímico do bancário, cargo que ocupa.
É importante notar que a administração do Sberbank só pode aplicar medidas disciplinares a um funcionário. Se estamos falando de fraude, insulto ou outras ações que violam as normas da legislação em vigor, o cliente tem o direito de registrar uma reclamação junto aos órgãos de segurança pública.
