Quantas vezes, na véspera das férias, nos deparamos com a questão do que dar? Principalmente se não estivermos falando das pessoas mais próximas, cujos gostos e necessidades são bem conhecidos por nós. E aqui um certificado de presente vem em seu socorro - de forma rápida, conveniente e não há necessidade de quebrar a cabeça.
Conveniente, rápido, as opções são possíveis
Tudo o mais é feito pelo destinatário do presente. E, teoricamente, ele deveria vir à loja, selecionar a mercadoria pela quantidade indicada no certificado e fazer compras de bom humor. Mas, na realidade, as coisas não são bem assim. A loja não encontrou o que o proprietário do certificado gostaria de comprar. Sem tamanhos ou cores correspondentes. Eu simplesmente esqueci do certificado e ele expirou. As situações são diferentes, mas como resultado, surge a pergunta: o presente realmente se foi? Não.
Você pode obter um reembolso por um vale-presente. Vamos fazer uma reserva agora mesmo. "Você pode devolver o dinheiro" - isso não significa que você viu a quantia de 5.000 rublos no certificado e decidiu que precisava mais do dinheiro, foi até a loja e pegou as contas. De jeito nenhum. Reembolsos devem ser justificados. Primeiro, vamos descobrir, o que é um vale-presente?
Ao adquirir um vale-presente, o doador paga a compra antecipadamente na loja. O destinatário do certificado traz a confirmação do pagamento - um certificado - e recebe a mercadoria em troca.
Como regra, cada certificado tem um período de validade, após o qual supostamente expira. Além disso, no certificado, o vendedor indica as condições de sua utilização, entre as quais não pode haver possibilidade de devolução e troca por dinheiro e outros. Portanto, tudo o que o vendedor escreveu no certificado são apenas cartas, se não confiarem nas leis da Federação Russa.
Certificado de dinheiro - por lei
A principal lei que protege os direitos dos compradores é a Lei Federal nº 2.300-1 de 02.07.1992 “Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor”. Nele você encontra as regras pelas quais deve agir no caso de devolução de um vale-presente.
Ao comprar um vale-presente, uma pessoa paga um adiantamento pelo que o proprietário do certificado decide comprar. Isso é estabelecido pela Resolução da Suprema Corte da Federação Russa datada de 13.102015 No. 57-KG15-7, o que significa que todos os artigos da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor são aplicáveis a ela. E se o proprietário, por algum motivo (objetivo), não puder comprar nada, então o vendedor não cumpriu com suas obrigações e é obrigado a devolver o adiantamento.
Se o proprietário do certificado o “comprou” apenas parcialmente, o vendedor é obrigado a devolver o troco, da mesma forma que quando compra mercadorias por “dinheiro real”. Ao mesmo tempo, a tentativa de impor bens adicionais de que você não precisa como alteração e a afirmação de que a entrega não é exigida de acordo com o certificado são desculpas. A seu pedido, o vendedor deve devolver o dinheiro como troco.
E não se esqueça: um certificado só pode ser sacado se houver base legal.
Motivos para o reembolso do certificado
- Se as condições especificadas pelo vendedor no certificado não corresponderem à realidade (o prazo de validade é alterado, a escolha de produtos ou serviços é limitada).
- O certificado expirou (nota: não importa porque o certificado não foi usado a tempo).
- Os produtos revelaram ser de má qualidade. Você pode exigir dinheiro com segurança (Artigo 18ZOZPP RF).
- Você não gosta do item comprado (se não estiver incluído na lista de itens não retornáveis). (Artigo 25 do ZOZPP RF).
- O vendedor não pode lhe fornecer um serviço ou vender produtos.
O que fazer para recuperar o dinheiro do certificado
Informe-se junto da pessoa que lhe deu o certificado, a data da compra, a forma de pagamento e aceite o cheque. Mesmo que não haja cheque, isso não é motivo para recusar o reembolso.
Opção um. Você expressa sua demanda, explica por que deseja sacar o certificado, o vendedor o encontra no meio do caminho. Nesse caso, você precisa escrever um pedido de reembolso. Se o certificado foi pago em dinheiro. Devem ser devolvidos no prazo de 10 dias, se por cartão - a devolução pode demorar até 30 dias.
Opção dois. O vendedor se recusa a cumprir seus requisitos. Se você tiver certeza de que eles são legais, escreva uma reclamação e transmita-a ao vendedor. Certifique-se de que ele registrou o recebimento do documento. Em caso de dúvida envie reclamação por correio, carta registada, sempre com aviso prévio. É mais longo, mas mais confiável.
Se o vendedor ignorar a reclamação ou recusar, entre em contato com a Rospotrebnadzor ou com o tribunal.
