Os clientes do Sberbank podem segurar suas vidas por iniciativa própria ou ao solicitar vários tipos de empréstimos. Se surgirem problemas durante a execução do contrato ou na ocorrência de um evento segurado, uma reivindicação elaborada com competência ajudará a proteger seus direitos.
Seguro de vida do Sberbank: como fazer uma reclamação
O seguro de vida é um serviço popular que os clientes do Sberbank podem usar. Ao registrá-lo, você deve assinar um contrato com o Sberbank Life Insurance LLC. Todas as condições básicas são explicitadas neste acordo, mas muitas vezes ainda surgem desacordos entre as partes. Os clientes muitas vezes não estão satisfeitos com:
- papelada incorreta;
- cálculo não totalmente preciso de pagamentos de seguro;
- recusa de pagamento na ocorrência de eventos segurados;
- grosseria e comportamento não totalmente correto dos funcionários.
Em todos estes casos, o segurado ou seus representantes devem defender os seus direitos. Para fazer isso, você deve primeiro tentar resolver o problema. Pode pedir esclarecimentos na sucursal do Sberbank onde foi celebrado o contrato de seguro ou na sede.
Para entender a situação, às vezes basta ligar para a linha direta da seguradora Sberbank no número gratuito 8 800 555 5595. Você pode ligar 24 horas por dia de qualquer lugar da Rússia.
O cliente pode fazer uma reclamação de forma gratuita e enviá-la por correio para a sede. Você pode levar o aplicativo a qualquer agência bancária e registrá-lo. É muito mais conveniente se inscrever pelo site. No site do Sberbank, na seção "Seguros", na parte inferior da página principal, há uma guia "Gerenciamento de contatos". Você pode usá-lo escrevendo seu aplicativo em um campo especialmente designado ou anexar um arquivo com um aplicativo já escrito.
É necessário indicar na reclamação:
- detalhes do passaporte do requerente e da pessoa segurada, número de telefone de contato do requerente;
- a data de celebração do contrato de seguro, seu número;
- número da apólice de seguro.
Anexe ao aplicativo:
- uma cópia do contrato de seguro;
- recibos de pagamento;
- atestados médicos, opiniões de especialistas.
Na reclamação, você precisa formular o problema e suas necessidades com a maior precisão possível, descrever quando ocorreu o evento segurado, quais ações dos funcionários do Sberbank o cliente ou seu representante considerou ilegais ou não totalmente corretas. É necessário indicar em nome de quem é elaborada a declaração, que cargo ocupa o gestor. Você também deve registrar o sobrenome, nome, patronímico do requerente, seu endereço de inscrição e número de telefone de contato.
A resposta a uma solicitação pode levar alguns dias ou até semanas, dependendo da complexidade da questão e da necessidade de envolver especialistas externos. Uma carta de resposta pode ser enviada por e-mail ou por correio. Ao enviar uma reclamação, você precisa selecionar o método de feedback desejado.
Reclamação de terceiros
Se as declarações dirigidas aos dirigentes do Sberbank não ajudaram a resolver o problema, o cliente tem a oportunidade de escrever uma reclamação para a Ouvidoria, que se reporta diretamente ao Presidente do Sberbank. Foi criado para lidar com as situações mais difíceis e conflitos de interesses.
O cliente pode registrar uma reclamação no Banco Central da Rússia. Você pode enviar uma reclamação diretamente no site do Banco Central. Se o requerente não estiver satisfeito com a resposta, ele pode entrar em contato com as organizações reguladoras e agências de aplicação da lei:
- para Rospotrebnadzor;
- para a polícia;
- para o gabinete do procurador.
Faz sentido escrever uma declaração para Rospotrebnadzor se os termos do contrato foram violados ou o cliente não ficou satisfeito com a qualidade do serviço no banco. Se você tiver que lidar com fraude, fraude ou fraude financeira, você pode entrar em contato imediatamente com a polícia, o Ministério Público para proteger seus direitos.
A instância mais alta é o tribunal. Quando o cliente ou seus representantes não recebem dinheiro ou surge uma disputa séria e as partes não estão dispostas a se comprometer, apenas apelar para as autoridades judiciais ajudará a resolver o problema.
