Se um cliente do Sberbank enfrenta o bloqueio ilegal de contas, é necessário fazer uma reclamação. A aplicação deve referir-se à legislação em vigor, mas recomenda-se primeiro compreender os motivos do bloqueio.
O que fazer se o Sberbank bloqueou uma conta
O bloqueio de contas bancárias causa muitos problemas para os clientes. Isso geralmente acontece de forma inesperada. Os motivos de bloqueio podem ser diversos: uma decisão judicial que entrou em vigor, o surgimento de suspeitas sobre a legalidade das operações bancárias do cliente. Depois que a Lei Federal nº 115 "Contra a Legalização (Lavagem) de Rendimentos Obtidos Criminosamente e Financiamento do Terrorismo" foi emitida, representantes do Sberbank e de outras organizações de crédito começaram a restringir mais frequentemente a capacidade de realizar certas transações em seus clientes contas. Mas deve ser lembrado que o bloqueio completo não é totalmente legal. O cartão só pode ser bloqueado por decisão do tribunal após a entrada em vigor do processo de execução. As contas podem ser apreendidas por funcionários do Serviço Federal de Acompanhamento Financeiro, mas apenas por um período não superior a um mês.
Se o cliente encontrou um bloqueio, ele precisa entrar em contato com a agência do Sberbank onde é atendido. É impossível fazê-lo ligando para a linha directa, uma vez que é necessária a presença pessoal da pessoa que tem convénio com o banco.
Às vezes, você precisa entrar em contato com a sede do Sberbank. O cliente pode considerar a apreensão de contas ilegal se não tiver recebido os documentos com base nos quais esta ação foi realizada. Nesse caso, para entender a situação e restaurar o acesso aos seus fundos, você precisa fazer uma reclamação dirigida ao gerente da agência do Sberbank ou ao chefe da sede.
Como registrar uma reclamação no Sberbank
Um pedido com a necessidade de desbloquear a conta pode ser elaborado de forma gratuita. Não existem requisitos uniformes, mas o cliente deve observar vários pontos:
- no canto superior direito do requerimento, indicar o sobrenome, nome, patronímico e cargo do chefe em cujo nome foi feita a reclamação;
- indique seu sobrenome, nome, patronímico, dados do passaporte, número de telefone, endereço de registro;
- indicar o número do contrato com o Sberbank e a data de sua abertura, bem como o número da agência bancária em que o cliente é atendido;
- indicar as circunstâncias em que o cliente descobriu que suas contas foram bloqueadas.
Ao fazer uma reclamação, é imprescindível consultar a legislação em vigor. Em sua inscrição, vale apontar violações das seguintes normas legais:
- Artigo nº 858 do Código Civil da Federação Russa (a limitação dos direitos do cliente de dispor dos fundos que estão em sua conta não é permitida, exceto para a imposição de apreensão dos fundos na conta ou suspensão das transações em a conta nos casos previstos em lei);
- artigo nº 845 do Código Civil da Federação Russa (o cliente pode dispor livremente dos fundos disponíveis em sua conta bancária);
- Lei Federal nº 115 (de acordo com este ato legal, o banco pode recusar o cliente a realizar operações monetárias suspeitas, exigindo o fornecimento de documentos para esclarecimento, mas não o bloqueio das contas).
Em uma reclamação ao Sberbank, é imperativo indicar se os funcionários solicitaram algum documento para confirmar as transações. Caso contrário, os funcionários da organização classificam todas as transações realizadas nas contas do cliente como questionáveis. Essas ações são uma violação grave da lei.
No final da reclamação, você deve definitivamente formular seus requisitos:
- apreciar o pedido nos prazos fixados em lei;
- verificar a legalidade das ações dos funcionários do banco e agir em caso de infração;
- desbloquear contas em até 3 dias após o recebimento da solicitação.
Uma cópia do acordo com o banco e uma cópia do passaporte devem ser anexadas à reclamação. Caso o cliente não tenha recebido uma resposta ao seu pedido e as contas não tenham sido desbloqueadas, ele pode entrar em contato com a Ouvidoria, que é uma divisão independente do Sberbank e trata de questões e disputas complexas. Uma reclamação pode ser feita ao Banco Central. Quando não for possível desbloquear a conta, o cliente pode dirigir-se ao Ministério Público ou Tribunal.
