O desenvolvimento bem-sucedido de qualquer organização comercial é impensável sem estabilidade financeira. Depende, por sua vez, da competente organização de vendas dos bens e serviços para os quais a empresa foi criada. Vendedores, agentes de vendas são aqueles funcionários que interagem diretamente com os clientes. Depende deles se o comprador sai com a compra ou não. Persuadir um cliente a comprar um produto, induzi-lo a comprar é a essência da profissão.
Instruções
Passo 1
O desempenho de um vendedor é determinado por muitos fatores. Existem vendedores talentosos e habilidosos, fãs de seus negócios. Existem aqueles que "não são dados". A maioria são profissionais de médio porte cujo potencial pode ser aumentado com um forte desejo de aprimorar as técnicas de vendas e as habilidades de atendimento ao cliente. Existem muitas técnicas psicológicas para a conclusão bem-sucedida de transações comerciais. Não é por acaso: a ciência e a arte da comunicação estão no centro de todos os atos de compra e venda. Aqui estão algumas regras práticas consagradas para o comportamento correto do vendedor no processo de negociação.
Passo 2
Enfatize o positivo. Enfatize razoavelmente as qualidades positivas do seu produto e não fixe a atenção do consumidor nas negativas. Quando se trata de apresentação do produto, evite frases como: "Claro, você não planeja comprar uma geladeira hoje, não é?"
etapa 3
Nunca mencione nenhum ponto negativo que possa incomodar o cliente ou diminuir sua atitude positiva em relação ao seu produto (você não deve, por exemplo, descrever em detalhes o fato de um "único caso de casamento" ou a desonestidade do fornecedor).
Passo 4
Concentre a atenção do cliente nas vantagens do seu produto, que o irão poupar dinheiro e tempo, permitir-lhe-ão obter benefícios significativos e resolver os seus problemas. Claro, você não pode esconder os custos e despesas do comprador, mas não vale a pena falar sobre eles com tantos detalhes quanto sobre os méritos do produto.
Etapa 5
Ao apresentar um produto, nunca se incline para elogios desenfreados a seu favor e outras coisas grandiosas e improvisadas. Seu plano de apresentação deve ser consistente e planejado com antecedência. Todos os seus comentários devem ser bem fundamentados, equilibrados, estritos e comerciais. Um componente emocional aceitável é bom em uma situação particular. É divertido e fácil conversar com clientes que estão francamente animados. Adicione uma entonação carinhosa ao seu discurso na conversa com clientes, em cujo rosto você pode ler um monte de preocupações e cansaço. Assertividade e vigor na troca de opiniões são desejáveis no trato com clientes motivados, persistentes e determinados.
Etapa 6
Baseie os méritos e benefícios de seu produto ou serviço em fatos. Ao fazer isso, apele, se possível, a todos os cinco sentidos da pessoa. Os psicólogos dizem que é assim que o vendedor vai conseguir o maior efeito. Ao ouvir sua história publicitária, o comprador adquire conhecimento sobre o produto por meio dos órgãos da audição. Segurar um objeto nas mãos - por meio do toque, ver um objeto em ação (por exemplo, uma máquina de fazer pão) - por meio do cheiro. Quanto mais sentidos estiverem envolvidos no processo de anunciar um produto, mais bem-sucedido será o comércio.
Etapa 7
Nunca mostre pressa ao vender. A pressa será considerada um desrespeito pelo cliente, para quem a sua preocupação genuína com os seus interesses e necessidades é importante. Dê o argumento decisivo a favor do produto ou serviço no prazo - no momento em que o negócio está para ser concluído. Nem antes nem depois. Ao mesmo tempo, seja delicado - não mostre assertividade excessiva.
