Ao comprar um pacote de viagem, os clientes estão cheios de boas expectativas. Eles já estão ansiosos para nadar no mar quente, viagens a locais de interesse, saborear deliciosos pratos exóticos locais. Infelizmente, às vezes acontece que, depois de pagar o dinheiro, os turistas em potencial não podem obter ingressos, vouchers ou seguro saúde. Porque a agência de viagens de repente teve problemas, inclusive falência. É ainda pior se esses problemas começaram quando os turistas já haviam conseguido voar para o seu destino.
Infelizmente, ninguém está seguro contra falência. Mesmo uma agência de viagens grande e conceituada, que opera com sucesso no mercado de serviços turísticos há muitos anos, pode se encontrar em uma situação difícil. O que seus clientes devem fazer em tal situação, como eles podem receber seu dinheiro de volta?
Opção número 1. Antes mesmo de sair, você descobriu que a agência de viagens em que comprou a passagem estava à beira da falência. A fonte de informação não é importante neste caso. O melhor é fazer isso: leve uma carta endereçada à sua gerência ao escritório da agência de viagens, que irá perguntar se esta organização confirma a sua disponibilidade para cumprir as suas obrigações para consigo ao abrigo de tal e tal acordo a partir de tal e tal data. A carta deve ser em duplicado. Certifique-se de que é feita uma anotação na segunda via (que ficará com você): tal e tal número foi aceito, por quem, com a assinatura deste funcionário. Se você mora em outra cidade, envie a mesma solicitação por fax.
De acordo com a legislação em vigor, a resposta deve ser dada a você no prazo máximo de 7 dias a partir da data de aceitação da carta. Caso não tenha recebido esta resposta, fique à vontade para entrar em contato com o fiador financeiro de sua agência de viagens (banco ou seguradora) solicitando a devolução do valor do voucher. Refira-se que uma resposta não recebida atempadamente equivale a uma recusa da agência de viagens em cumprir as suas obrigações ao abrigo do acordo celebrado consigo.
Opção número 2. Você soube da falência de sua agência de viagens ao chegar ao seu destino, quando se deparou com o fato de que o quarto do hotel reservado não estava pago. Infelizmente, provavelmente você terá que pagar o custo da acomodação, bem como os serviços adicionais (por exemplo, excursões, refeições) previstos no contrato. E depois de voltar para a Rússia para cobrar essas despesas imprevistas do fiador financeiro da agência de viagens. Para fazer isso, salve todos os documentos que confirmam as despesas que você fez, por exemplo, cheques, recibos. Certifique-se de obter um certificado dos proprietários do seu hotel de que o custo da sua estadia não foi pago pela agência de viagens. Fique atento para que se o fiador da agência de viagens não te atender no meio do caminho, você terá que recorrer à Justiça.
