Nem todos os produtos vendidos nas lojas são de alta qualidade. Se você encontrar exatamente isso, precisará devolvê-lo e receber de volta o dinheiro que pagou.
Instruções
Passo 1
Se o produto adquirido não atender aos requisitos obrigatórios fornecidos por lei, você terá o direito de exigir um reembolso, mas deverá devolver a compra dentro da data de vencimento ou do período de garantia. Se os defeitos das mercadorias forem descobertos após esse período, você pode exigir um reembolso, mas terá que provar que as mercadorias foram danificadas antes mesmo de chegarem a você.
Passo 2
Ao devolver mercadorias com defeito, lembre-se de que o vendedor tem o direito de reembolsar seu dinheiro e oferecer opções alternativas. Por exemplo, você pode manter um produto com defeito para si mesmo e receber apenas parte do dinheiro gasto nele, ou o vendedor pode simplesmente trocar o item estragado por um novo.
etapa 3
Em alguns casos, os vendedores se recusam a devolver o dinheiro porque o comprador não possui um recibo. Lembre-se de que este motivo no nível legislativo não é um motivo para recusar um reembolso. Você pode confirmar que a compra foi feita usando o depoimento de amigos e conhecidos.
Passo 4
Se você estiver devolvendo um produto tecnicamente complexo, deverá fazê-lo em até 15 dias a partir da data de compra. Após este período, será possível devolver o produto somente se você encontrar um defeito significativo nele ou se você não puder usá-lo por um mês devido à solução de problemas. Lembre-se de que telefones celulares e gadgets não são produtos tecnicamente sofisticados.
Etapa 5
O vendedor deve devolver o dinheiro para você 10 dias após o recebimento da reclamação. Caso não o faça, será aplicada sobre o valor da restituição uma multa diária de 1% do valor total da mercadoria. Se o vendedor não quiser devolver o dinheiro e alegar que a mercadoria foi danificada por você, solicite um exame de qualidade.
Etapa 6
Se o exame da qualidade da mercadoria reconheceu que a mercadoria foi danificada por culpa do vendedor, mas ele ainda se recusa a devolver o dinheiro a você, faça uma reclamação. Faça uma declaração sobre o estado de má qualidade da mercadoria, anexe cópias dos recibos de venda e caixa, bem como o cartão de garantia, e envie por correio registrado com notificação ao gerente da loja. Ao enviar uma carta, certifique-se de que foi feito um inventário dos anexos.
Etapa 7
A maneira mais eficaz de obter o dinheiro de volta por um produto de baixa qualidade é recorrer ao tribunal. Ao mesmo tempo, você tem todo o direito de exigir também o pagamento de uma perda por incumprimento atempado das suas exigências, uma indemnização moral, bem como o reembolso das suas despesas com os serviços de um advogado.
