Se o item que você comprou estiver com defeito, você tem o direito de devolvê-lo à loja. Você pode fazer o mesmo com uma coisa completamente benigna que não combinava com você. No entanto, para devolvê-lo, várias condições devem ser atendidas.
É necessário
- - Passaporte;
- - pedido de devolução de dinheiro pela mercadoria;
- - recibo de venda;
- - cartão de garantia;
- - item comprado com rótulos e embalagens.
Instruções
Passo 1
Ao fazer a compra em uma loja, não se esqueça de levar o recibo e o cartão de garantia. Não jogue fora esses documentos - se quiser devolver o item comprado, você precisará deles. Não tenha pressa em sair do ponto de venda, inspecione corretamente o item adquirido, peça ao consultor para verificar se funciona. Tenha cuidado ao comprar várias peças com o mesmo nome. Verifique cada embalagem, certifique-se de que a data de validade não tenha expirado e que o produto não tenha defeitos evidentes.
Passo 2
Se você encontrar um defeito, entre imediatamente em contato com a loja. Os vendedores se oferecerão para trocar um item com defeito por um bom. Se não for o seu caso, peça o reembolso da compra. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, a loja é obrigada a reembolsar o valor da compra em até 10 dias após o ajuizamento da reclamação. Os itens comprados à venda estão sujeitos a devolução e troca em geral.
etapa 3
Faça um pedido de reembolso dirigido ao diretor da loja. Entregue uma cópia à administração e, por outro, peça uma assinatura certificando que seu pedido foi recebido. Se você não conseguir preencher a papelada sozinho, entre em contato com o departamento de proteção ao consumidor do distrito - sua equipe o ajudará a formular suas reclamações e aconselhá-lo sobre outras ações.
Passo 4
Acontece que o item comprado não tem defeitos, porém, tendo-o trazido para casa, você entende que não combina com você. Nesse caso, você tem o direito de devolver a compra à loja. Observe que o produto será aceito de volta se tiver todas as etiquetas e rótulos exigidos e não tiver sido usado. Você pode devolver o item no prazo de 14 dias após a compra.
Etapa 5
Há uma longa lista de produtos que só serão aceitos de volta se forem encontrados com defeito. Isso inclui perfumaria e cosméticos, roupas íntimas, artigos de higiene pessoal, medicamentos, produtos químicos domésticos, tecidos, móveis, livros, carros. Ao comprar itens desta lista, seja especialmente cuidadoso.
Etapa 6
Se a loja se recusar a devolver o seu dinheiro, referindo-se a regras internas ou alegando que você é o culpado pelo dano ao item comprado, você pode ir ao tribunal. Um exame preliminar das mercadorias também não fará mal. Você terá que pagar por isso, mas se durante a inspeção se constatar que a culpa é do fabricante, a loja será obrigada a reembolsá-lo pelo custo dos serviços do perito.
Etapa 7
Faça uma declaração de reclamação ao tribunal. Anexe cópias de sua declaração de devolução e recibo de venda. Em reclamação, exija a devolução do dinheiro pela mercadoria, o reembolso das despesas com o exame, o pagamento de multa por mora e dano moral. Se o tribunal considerar que suas reivindicações são válidas, você receberá o valor total reivindicado.
