A Rússia tem um conjunto de leis que protegem os direitos do consumidor. Os chefes e gerentes dos estabelecimentos estão bem cientes dele, mas continuam a violar as regras. Por exemplo, devolver os sapatos à loja às vezes pode ser difícil. Mas nada é impossível, esteja seguro de si e lute pelos direitos que a lei confere.
Instruções
Passo 1
Em duas semanas, você pode devolver seus sapatos à loja sem qualquer explicação. Este período é dado por lei para que você saiba se o calçado combina com você ou não, se aperta ao caminhar, etc. Mesmo que você tenha perdido a cor ou não goste do modelo, leve o par de volta à loja.
Passo 2
A ausência de recibo de venda não constitui recusa de devolução de um calçado impróprio. Se o vendedor não quiser ajudá-lo, ligue para o gerente. Se o gerente se recusar a aceitar os sapatos de volta, escreva um requerimento dirigido ao diretor da loja com um pedido de devolução do dinheiro pelos bens adquiridos. Essas reclamações são processadas em 14 dias úteis. Faça duas declarações para que, em caso de recusa, você possa entrar em contato com a Rospotrebnadzor.
etapa 3
Sinta-se à vontade para fazer valer seus direitos. Os sapatos têm um período de garantia e, se os sapatos estiverem rasgados ou a sola sair antes de expirar, devolva a mercadoria. Ao mesmo tempo, os vendedores muitas vezes recusam-se a aceitar, referindo-se ao facto de o período de garantia ser considerado a partir do momento da venda e já ter decorrido. Isso não é verdade. O período de garantia começa a partir do primeiro dia da temporada a que o produto se destina. Por exemplo, se você comprou seus sapatos de inverno em junho, o período de garantia para eles começa em novembro. Conte ao vendedor sobre isso.
Passo 4
Normalmente, se você começa a defender seus direitos, os representantes do outlet preferem não discutir e devolver o dinheiro pela mercadoria. Se isso não acontecer, escreva uma reclamação no livro de reclamações e ligue para Rospotrebnadzor. Lá sua reclamação será registrada e o fiscal será encaminhado para um meio de comunicação sem escrúpulos. Se ele descobrir violações, a loja será multada. Além disso, o inspetor obrigará a gerência da loja a devolver-lhe o dinheiro pela mercadoria.
