Os juros reais pagos por você pelo uso do dinheiro do banco não podem ser devolvidos. Mas, se o seu banco incluiu ilegalmente no contrato várias comissões ocultas que realmente aumentaram a taxa de juros real (para a emissão de um empréstimo, manutenção de uma conta de empréstimo, etc.), você pode cobrar esses fundos de uma instituição de crédito. Para fazer isso, você terá que ir a um tribunal.
É necessário
- - contrato de empréstimo;
- - documentos que comprovem os pagamentos do empréstimo efetuados por você por um período de até três anos, e suas cópias;
- - declaração de reivindicação.
Instruções
Passo 1
Reúna todos os documentos que confirmam sua relação de crédito com o banco e todos os pagamentos feitos por você no empréstimo. Em primeiro lugar, trata-se do seu contrato de empréstimo, recibos que confirmam que depositou dinheiro no caixa do banco (ou vales postais, transferências bancárias de outra instituição de crédito, cheques de terminais de pagamento instantâneo ou organizações terceiras através das quais efetuou o pagamento - por exemplo, comunicações de lojas de celular, etc.).
Passo 2
Solicite ao banco um extrato mensal do empréstimo estendido. Este documento deve conter informações sobre seus pagamentos e quais e quantos deles foram retidos pelo banco. O procedimento de obtenção desses documentos pode variar de acordo com a instituição de crédito específica. Em alguns, basta ligar para o call center, em outros é necessária uma visita pessoal à agência bancária.
etapa 3
Se você tiver qualquer problema para obter um extrato estendido, entre em contato com o Banco da Rússia (Banco Central). A maioria das instituições de crédito russas tem sua sede em Moscou, o que justifica o contato com o escritório do Banco da Rússia em Moscou. Você pode enviar uma apelação por meio do formulário on-line no site do Banco da Rússia. Em outros casos, você precisa entrar em contato com o escritório territorial apropriado por correio. No recurso, indique que solicitou o documento necessário através do banco, que o seu pedido foi ignorado ou lhe foi recusado e peça ajuda para obter um extracto alargado.
Passo 4
Entre em contato também com o departamento territorial de Rospotrebnadzor em seu local de residência ou na sede do banco. Isso pode ser feito por correio ou por meio do formulário online no site da administração desejada. Descreva resumidamente seu histórico de relacionamento com o banco (quando e qual produto de crédito utilizou, há quanto tempo é cliente), quais comissões considera ilegais e peça esclarecimentos sobre ações de defesa de seus direitos. Anexe uma cópia do contrato de empréstimo à sua solicitação. Obriga-se a responder no prazo de um mês, o serviço é gratuito e as informações da carta do Rospotrebnadzor serão úteis na elaboração de uma reclamação.
Etapa 5
Faça uma declaração de reivindicação. Nele, indique em que circunstâncias você fez um empréstimo, quais comissões você considera ilegais e por quê (quais disposições do Código Civil da Federação Russa e outros regulamentos contradizem as cláusulas relevantes do contrato de empréstimo: a resposta de Rospotrebnadzor irá ajudá-lo com isso). Calcule o valor que você pagou a mais e exige a recuperação, entre no sinistro e anexe o cálculo do valor a ele. Você também tem o direito de exigir do banco uma indenização por danos morais. Inclua na reclamação e no cálculo também o valor que você está avaliando.
Etapa 6
Anexe o contrato de empréstimo, extratos estendidos e outros documentos ao seu pedido para provar que você fez os pagamentos do empréstimo.
Etapa 7
Leve a declaração de reivindicação ao tribunal. A lei permite que você faça isso em seu local de residência, mesmo que um tribunal no local da sede do banco esteja registrado no contrato de empréstimo para resolver disputas. Ao considerar casos de defesa do consumidor, a lei permite que você apresente uma reclamação no local de residência ou residência do requerente, e esta disposição prevalece sobre o contrato, que, entre outras coisas, esta disposição viola os seus direitos.
Etapa 8
No dia marcado, compareça à audiência sobre o seu caso e esteja pronto para discutir as disposições da legislação em vigor para a sua posição, conforme declarado na reclamação.
